督導(dǎo)管理手冊(cè)

1、培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)第一節(jié)課時(shí)（3小時(shí)）時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)技巧要求學(xué)員活動(dòng)相互認(rèn)識(shí)30分鐘1、自我介紹演說(shuō)、提問(wèn)聽(tīng)課2、此次培訓(xùn)的目標(biāo)30分鐘企業(yè)簡(jiǎn)介1、企業(yè)狀況講座、提問(wèn)聽(tīng)課2、品牌定位90分鐘督導(dǎo)職能1、督導(dǎo)素質(zhì)講座、提問(wèn)聽(tīng)課2、督導(dǎo)作業(yè)體系3、督導(dǎo)工作流程30分鐘結(jié)論1、總結(jié)以上所學(xué)內(nèi)容講座聽(tīng)課2、提出考核要求督導(dǎo)督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中A店工程進(jìn)行的監(jiān)

2、督和店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。一、一、督導(dǎo)的形象要求督導(dǎo)的形象要求——外表干凈整潔，溫文而雅——談吐優(yōu)雅，有禮貌——著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采——笑容可掬，具有親和力——舉

3、止大方，顯干練二、二、督導(dǎo)的素質(zhì)要求督導(dǎo)的素質(zhì)要求——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練——普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰——溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系——頭腦靈活，反應(yīng)靈敏——品行端正，讓人信賴——辦事干練，效率高——敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取三、三、督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé)（一）實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)作業(yè)體系，保證市場(chǎng)A店工程的良性運(yùn)營(yíng)（二）提高市場(chǎng)A店的規(guī)范化程度（三）專賣店人員的培訓(xùn)與考核（四）提升市場(chǎng)A店的質(zhì)量（形象、銷售、服務(wù)）（五）推