加盟督導(dǎo)管理制度

1、1.目的為規(guī)范加盟店督導(dǎo)工作，保證加盟店穩(wěn)步發(fā)展，提升加盟店業(yè)績和運(yùn)營質(zhì)量，規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本制度。2.適用范圍公司全體加盟督導(dǎo)3.加盟督導(dǎo)的作用3.1、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門和加盟商，順利完成加盟店開業(yè)工作。3.2、通過對加盟店指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查，幫助加盟商實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)公司與加盟商的雙贏目標(biāo)，維護(hù)公司品牌的良好聲譽(yù)。4、新加盟店開業(yè)督導(dǎo)工作流程4.1、加盟督導(dǎo)自接到《加盟店開業(yè)報(bào)告》后，跟進(jìn)加盟店裝修進(jìn)度。4.2、接到《

2、加盟店裝修圖紙報(bào)告》后，制定《加盟店開業(yè)進(jìn)度表》，并與加盟商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時(shí)間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。4.3、《加盟店開業(yè)進(jìn)度表報(bào)告》發(fā)至加盟商、商品部、營銷部、物流部、IT部和財(cái)務(wù)部。4.4、與加盟商溝通店內(nèi)員工的招聘工作，確認(rèn)店鋪所需的店員人數(shù)、薪資結(jié)構(gòu)等問題，加盟商需在開業(yè)前一個(gè)月前招聘員工，保證新店開業(yè)有足夠的人員上班。4.5、加盟店員工落實(shí)后開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見《加盟店?duì)I運(yùn)手冊》、《加盟店?duì)I運(yùn)實(shí)操

3、課件》、《產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課件》等，安排加盟商及員工去公司直營門店實(shí)習(xí)，強(qiáng)化收銀實(shí)操、商品知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧培訓(xùn)，并現(xiàn)場溝通和考核。4.6、加盟店首批商品配貨跟進(jìn)IT部及時(shí)上傳要貨計(jì)劃，跟進(jìn)商品部做新店開業(yè)鋪場，跟時(shí)物流部按時(shí)配貨、發(fā)貨。4.7、加盟店低庫物料跟進(jìn)物流部及時(shí)配備及發(fā)貨，并提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。4.8、現(xiàn)場裝修完畢后對店鋪裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整，如裝修工程與公司標(biāo)準(zhǔn)不符，與加

4、盟商溝通及時(shí)整改調(diào)整。4.9、開業(yè)前三天指導(dǎo)加盟商及其員工進(jìn)行商品到貨驗(yàn)收、入庫等工作。4.10、開業(yè)前兩天組織安排現(xiàn)場支持人員去加盟店，加盟督導(dǎo)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工及支援人員進(jìn)行商品陳列等，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對加盟店員工做進(jìn)一步的講解。4.11、開業(yè)當(dāng)天對加盟店員工的工作重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和跟進(jìn)，并鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)也只是一個(gè)擺設(shè)。加盟督導(dǎo)不但要對加盟商及其店員的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，還有必要進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，使他們正確地

5、開展工作，同時(shí)不要忘了對加盟商及其員工進(jìn)行必要的激勵(lì)和鼓勵(lì)。加盟督導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)問題，并公正、客觀的描述所發(fā)現(xiàn)的問題，將督導(dǎo)結(jié)果如實(shí)反映給公司相關(guān)部門，以便公司做出及時(shí)修正和改善。加盟店?duì)I運(yùn)巡檢表加盟店店名：______________巡檢日期：____年____月項(xiàng)目項(xiàng)次檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分說明得分1基礎(chǔ)設(shè)施安全（4分）天花板、燈盤有無脫落的危險(xiǎn)及階梯上的防滑線和地面有無脫落或磨平（地面平整，通道無障礙）2店內(nèi)外地面衛(wèi)生(3分）店門口、

6、外墻整潔無雜物垃圾，店內(nèi)地面干凈、無紙片、瓜子皮等，墻角、墻面清潔、無蜘蛛網(wǎng)3櫥窗、玻璃門衛(wèi)生（3分）櫥窗、玻璃門、試衣鏡干凈整潔4貨架、商品衛(wèi)生（4分）所有的展示商品與貨架無灰塵和污漬5收銀臺(tái)衛(wèi)生（3分）收銀區(qū)設(shè)備、商品衛(wèi)生，手提袋擺放整齊安全、店鋪衛(wèi)生形象（20分）6賣場整體氛圍營造（3分）吊旗、指示牌懸掛整齊7商品退換貨規(guī)定（6分）按照加盟店統(tǒng)一退換貨標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，不違規(guī)操作8庫存商品盤點(diǎn)管理（4分）有保質(zhì)期的商品須半個(gè)月至一個(gè)

7、月盤點(diǎn)一次，須定時(shí)檢查商品的保質(zhì)日期，超過三分之二保質(zhì)期的商品除公司有統(tǒng)一通知退換外，其他的應(yīng)及時(shí)申請促銷處理9商品價(jià)格、促銷管理（4分）按統(tǒng)一規(guī)定的商品價(jià)格與促銷活動(dòng)內(nèi)容操作，員工須熟知現(xiàn)行的促銷活動(dòng)內(nèi)容10商品質(zhì)量管理（4分）嚴(yán)禁出現(xiàn)過商品保質(zhì)期（尤其是食品類），殘缺、破損影響形象的商品要及時(shí)撤架11商品的整齊陳列（4分）貨架、地堆商品陳列，尤其是用品類及紙尿褲類要整齊陳列12先進(jìn)先出（3分）商品陳列及補(bǔ)貨時(shí)，尤其是食品類，按照商品

8、生產(chǎn)日期先后順序陳列，生產(chǎn)日期在先的商品擺放在貨架前端，生產(chǎn)日期在后的商品擺放在貨架后端，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則13商品小分類陳列（3分）商品必須按小分類陳列14一物一簽（3分）商品做到一物一簽對應(yīng)且價(jià)格和說明信息準(zhǔn)確，標(biāo)價(jià)簽是否清晰明了15食品類陳列（3分）食品類要按階段從左向右陳列商品管理（40分）16服飾類陳列（3分）服飾類遵循同款式同顏色中由淺到深從前向后或從左到右由小到大陳列，出樣展品須拆去外包裝且標(biāo)簽不外露，服裝出樣的方向是否一致