項(xiàng)目二顧客至上詮釋服務(wù)意識(shí)_第1頁(yè)
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1、項(xiàng)目二 顧客至上——詮釋服務(wù)意識(shí),,任務(wù)一,,服務(wù)基礎(chǔ)關(guān)注顧客需求,,一、充分調(diào)查并了解顧客合理需求,,服務(wù)目標(biāo),,用心觀察有意識(shí)交流,,需求分類(lèi),什么是服務(wù)？,,二、深入挖掘和發(fā)現(xiàn)顧客隱性需求,風(fēng)險(xiǎn),,偶然性、隱蔽性,,獨(dú)特、個(gè)性,,,,基礎(chǔ),,,投訴記錄、客史檔案,,首問(wèn)責(zé)任制、一站式服務(wù),,三、按照“以人為本”原則提供服務(wù),最高準(zhǔn)則,,,超常規(guī)需求,,優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù),,情感,適當(dāng),規(guī)范,連續(xù),效率,四、認(rèn)真對(duì)待并妥善處理客人的投

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