顧客全程服務規(guī)范_第1頁
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1、1夕陽美顧客全程親情服務一一顧客服務概述：顧客服務概述：3其中包含四要素：其中包含四要素：（1）支撐服務的設施）支撐服務的設施（2）構成服務的產(chǎn)品）構成服務的產(chǎn)品（3）服務中心的好處）服務中心的好處（4）附帶的好處）附帶的好處四顧客服務有什么特點？四顧客服務有什么特點？1具有無形的、抽象的、不可觸知的特點。具有無形的、抽象的、不可觸知的特點。2具有與生產(chǎn)者不可分離的特點。具有與生產(chǎn)者不可分離的特點。3無庫存的特點。無庫存的特點。4具有多

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