以顧客滿意為導(dǎo)向的房地產(chǎn)全程營(yíng)銷模式探究.pdf

1、房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)過2002-2003年的爆炸性增長(zhǎng)后，2004年上半年，政府出臺(tái)了一系列經(jīng)濟(jì)政策，加強(qiáng)了宏觀調(diào)控，其中部分政策更是直接針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的。一時(shí)間，火爆的房地產(chǎn)市場(chǎng)驟然降溫，許多房地產(chǎn)商在這輪宏觀調(diào)控中被淘汰出局。因此，在越來越嚴(yán)峻的環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)要生存發(fā)展，就必須樹立全新的營(yíng)銷思想。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷是在最終產(chǎn)品即房屋建成后才開始進(jìn)入營(yíng)銷階段，在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這種營(yíng)銷方式已經(jīng)不適應(yīng)形勢(shì)的需要了，房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)企

2、業(yè)要發(fā)展，必須對(duì)其營(yíng)銷方式進(jìn)行變革，使之適應(yīng)新形勢(shì)的需要。在這種背景下，誕生了房地產(chǎn)全程營(yíng)銷理論。 在確定了營(yíng)銷模式之后，本文又引入顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的理論，建立了國(guó)內(nèi)商品住宅的顧客滿意評(píng)價(jià)體系，并簡(jiǎn)要介紹如何定量測(cè)度顧客滿意度，為商品住宅方案界定優(yōu)劣及改進(jìn)提供了方法。同時(shí)，本文還提出房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以顧客滿意為導(dǎo)向的全程營(yíng)銷的具體做法，以期房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)能真正的以顧客需求為導(dǎo)向，在滿足顧客滿意的前提下，獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，并樹立