A廣電集團(tuán)國(guó)際頻道顧客滿(mǎn)意導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理研究.pdf

1、上世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)傳媒市場(chǎng)迅速發(fā)展，媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著廣電體制改革的推進(jìn)，越來(lái)越多的廣電媒體走上了集團(tuán)化、實(shí)業(yè)化、國(guó)際化的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。成立于2004年的A廣電集團(tuán)國(guó)際頻道，肩負(fù)著對(duì)外宣傳的政治使命，同時(shí)也因?yàn)閷?duì)外傳播的特殊性，面臨著突出的市場(chǎng)生存壓力，其媒體產(chǎn)品、廣告定價(jià)、播出及廣告渠道以及促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀不盡如人意，存在著諸如:創(chuàng)新力不足，廣告定價(jià)隨意，產(chǎn)銷(xiāo)脫鉤，營(yíng)銷(xiāo)缺乏活力等問(wèn)題，而其最為核心突出的問(wèn)題就是顧客滿(mǎn)意度持

2、續(xù)降低。
　　本文在顧客滿(mǎn)意度、4Ps營(yíng)銷(xiāo)策略等理論研究基礎(chǔ)上，引入4Cs營(yíng)銷(xiāo)策略組合，在產(chǎn)品、渠道、定價(jià)、促銷(xiāo)四個(gè)研究方向中，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，形成以受眾和廣告商為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略、以廣告商支持成本為導(dǎo)向的定價(jià)策略，以方便顧客為導(dǎo)向的渠道策略，以溝通為導(dǎo)向的促銷(xiāo)策略的營(yíng)銷(xiāo)策略組合，并根據(jù)頻道的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性的提出營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化提升的實(shí)施要點(diǎn)，首先要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略觀念，將營(yíng)銷(xiāo)策略與頻道戰(zhàn)略進(jìn)行高度匹配，建立長(zhǎng)效的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管

3、理機(jī)制，同時(shí)科學(xué)把握市場(chǎng)環(huán)境的變換，通過(guò)科學(xué)分析，運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)等不同手段，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)外媒體市場(chǎng)的環(huán)境變換，其次建立起合理的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)，讓機(jī)構(gòu)設(shè)置清晰合理高效，避免業(yè)務(wù)重疊，明確人員責(zé)權(quán)，制定可衡量、可實(shí)現(xiàn)的切實(shí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，建立公平合理的薪資結(jié)構(gòu)與晉升機(jī)制，最終樹(shù)立受眾至上、品質(zhì)至上的電視頻道品牌文化，堅(jiān)持責(zé)任塑造品牌，品質(zhì)成就未來(lái)的文化導(dǎo)向，提升受眾價(jià)值與顧客滿(mǎn)意度，讓A廣電集團(tuán)國(guó)際頻道的營(yíng)銷(xiāo)管理與集團(tuán)共同成長(zhǎng)，走上良性循環(huán)的發(fā)展之路。