基于顧客滿意導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)管理體系研究——以DY公司為例.pdf

1、“質(zhì)量就是生命”是很多企業(yè)宣傳質(zhì)量重要性的口號(hào)，并且如何生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，如何了解顧客的要求，如何把握顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋，越來(lái)越受到各個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵在于顧客滿意，重視顧客滿意不能只是說(shuō)說(shuō)而已，切實(shí)有效地貫徹顧客滿意才是根本，并且，只有將顧客滿意納入到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程中去，形成顧客滿意和質(zhì)量改進(jìn)的良性循環(huán)，這樣的體系運(yùn)行才能做到持續(xù)的有效性。本文通過(guò)建立一個(gè)以顧客滿意為導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)的管理體系，

2、分析顧客的要求和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，來(lái)提升內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合質(zhì)量管理工具的使用，實(shí)現(xiàn)顧客滿意導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)。本文共有5章：
　　第一章介紹研究的背景和意義，以及研究的內(nèi)容、方法和技術(shù)路線；
　　第二章闡述了顧客滿意的理念、要素利顧客滿意的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量改進(jìn)的概念、要素和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)，并研究了顧客滿意和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系；
　　第三章分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是建立和實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)管理體系，主要是構(gòu)建體系模型，以

3、此體系模型為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主線討論顧客滿意導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)管理；第二個(gè)部分是研究顧客滿意導(dǎo)向質(zhì)量改進(jìn)管理體系的完善和提高，對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和監(jiān)控，通過(guò)審核和管理評(píng)審對(duì)體系運(yùn)行的效果進(jìn)行評(píng)估并識(shí)別改善機(jī)會(huì)，采取改善措施提高體系運(yùn)行的效果：
　　第四章以DY公司為例，分析了DY公司顧客滿意現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，研究了針對(duì)存在的問(wèn)題建立、實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)管理體系，并對(duì)該體系進(jìn)行完善和提高，最終達(dá)到有效地解決圍繞顧客