2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、如何保持顧客的忠誠(chéng)度已經(jīng)成為許多企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，而要實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，勢(shì)必要先實(shí)現(xiàn)顧客滿意，因?yàn)轭櫩蜐M意與顧客忠誠(chéng)之間存在某種正面的關(guān)系，一般而言，顧客滿意度是影響顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)因素，若消費(fèi)者在購(gòu)買特定產(chǎn)品或使用特定服務(wù)后，對(duì)于該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿意，其下次再惠顧的可能性很大，久而久之就會(huì)形成顧客忠誠(chéng)。雖然顧客忠誠(chéng)還會(huì)受到其它因素的影響，不可否認(rèn)顧客滿意是關(guān)鍵要素。 同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，源自于組織行為學(xué)的心理契約受到

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