基于市場導向的中小企業(yè)質(zhì)量管理體系研究——以克仁公司為例.pdf

1、質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系，是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。IS0質(zhì)量管理體系問世以來，立即風靡全球，成為企業(yè)追捧的對象。然而，隨著時間的推移，人們發(fā)現(xiàn)該體系對中小企業(yè)并不適用。雖然很多通過了質(zhì)量認證，卻不能達到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的目標。造成這一現(xiàn)象的主要原因是中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單、資源有限，不可能很好的應用這一體系。根據(jù)這一現(xiàn)象及中小企業(yè)質(zhì)量管理過程中缺乏市場導向的特

2、點，本文對中小企業(yè)建立市場導向的質(zhì)量管理體系建設進行了研究，目的是將市場導向理論應用到質(zhì)量管理當中，為中小企業(yè)提高質(zhì)量管理水平做一些有益的探索。 本文通過對國內(nèi)外質(zhì)量管理體系的相關研究進行分析，發(fā)現(xiàn)對于中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究，尤其是對市場導向的質(zhì)量管理體系理論研究很少，同時我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在眾多問題，尤其是缺乏市場導向問題已經(jīng)嚴重影響了其發(fā)展。針對中小企業(yè)急需基于市場導向改進質(zhì)量管理體系，而又缺乏相關理論指導這這一

3、現(xiàn)狀，本文以克仁公司為例，對中小企業(yè)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進行分析，并得出結(jié)論，建立基于市場導向的質(zhì)量管理體系是中小企業(yè)質(zhì)量管理的必然選擇。進而對市場導向的質(zhì)量管理體系的概念、原則及建設方法進行了闡述。最后根據(jù)克仁公司質(zhì)量管理過程中存在企業(yè)文化、質(zhì)量方針、信息管理、過程控制等方面的問題，從企業(yè)文化建設、質(zhì)量方針的制定、質(zhì)量管理體系過程權(quán)責、信息管理、過程控制和持續(xù)改進六個方面提出了質(zhì)量管理體系改進的方案。填補了中小企業(yè)市場導向的質(zhì)量管理體系建