天津網(wǎng)通公司商務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效管理問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、位的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作明顯滯后。因此，如何根據(jù)電信服務(wù)業(yè)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)構(gòu)建這一新興崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系成為電信企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文以天津網(wǎng)通公司為案例企業(yè)，在細(xì)致梳理績(jī)效管理相關(guān)理論與方法的基礎(chǔ)上，對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理原有績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行了深入的分析，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)理論提出解決方案。并將原來(lái)單純強(qiáng)調(diào)的績(jī)效考核提升為全過(guò)程的績(jī)效管理，最終建立一套完整的績(jī)效管理體系。同時(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)

2、的設(shè)計(jì)，力求具有可操作性，并為同類(lèi)企業(yè)提供借鑒和參考。 本文結(jié)構(gòu)共分六部分：第一章說(shuō)明了本文的選題背景，研究的問(wèn)題和實(shí)踐意義以及論文的主要思路及架構(gòu)。第二章主要對(duì)績(jī)效管理相關(guān)理論進(jìn)行了回顧，并具體說(shuō)明了KPI，MBO，BSC三種系統(tǒng)的績(jī)效管理辦法，為下一章奠定了理論基礎(chǔ)。第三章主要對(duì)中國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)天津網(wǎng)通的現(xiàn)狀和商務(wù)客戶經(jīng)理推出的背景進(jìn)行介紹，并對(duì)目前商務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效管理問(wèn)題進(jìn)行了分析。第四章根據(jù)對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理