蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職問題與對策研究.pdf

1、隨著金融市場全球一體化的浪潮席卷中國，我國金融市場正在加速地國際化，對外開放程度快速加深。與此同時我國經(jīng)濟整體快速發(fā)展，國內(nèi)銀行在此情形下獲得快速增長；但國內(nèi)銀行之間的競爭也越來越白熱化，尤其人才的競爭也越來越激烈。銀行業(yè)同時面臨空前機遇和日益加劇的競爭，一些銀行因面對人才流失應對措施不夠有效而陷入困境。本文以蘇州農(nóng)業(yè)銀行為例，研究其客戶經(jīng)理的離職現(xiàn)象，探究客戶經(jīng)理離職原因，并從農(nóng)行本身發(fā)掘解決對策。
　　本文在離職相關文獻回顧總

2、結的基礎上，設計調(diào)查問卷和訪談提綱，共發(fā)放回收有效問卷97份。根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，綜合訪談結果分析離職原因，通過離職原因探尋內(nèi)部管理方面存在的深層次問題、針對存在的問題提出解決方案。
　　本文以普萊斯穆勒離職模型為主要的理論依據(jù)，從三個方面總結離職原因，其中包括外部原因、內(nèi)部原因和個人原因。外部原因包括：擇業(yè)觀念的更新和宏觀擇業(yè)環(huán)境的改變；內(nèi)部原因主要包括：薪酬分配合理性不夠、對客戶經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展不重視、激勵機制與績效考核脫鉤、管

3、理者領導水平有待提高等四大方面；個體原因主要指個體特征和個體訴求上的差異。
　　本文從內(nèi)部管理著手，提出解決問題的相關方案。在人力資源管理理論和作者實踐經(jīng)驗的基礎上，本文建議從全面建立客戶經(jīng)理個人發(fā)展機會，提升績效管理水平，加強績效考核和激勵措施的關聯(lián)性，合理設置薪酬保證薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭性，以及對中基層管理者進行領導力提升培訓等方面，進行具體的改善措施。最后，針對90后年輕員工提出代際管理策略，提升他們的工作滿意度，以達