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文檔簡介
1、ICT（Information Communication Technology）業(yè)務又稱信息化通信業(yè)務。2009年以來江蘇移動A分公司ICT業(yè)務收入占比節(jié)節(jié)攀升，但由于公司從通信運營商進入ICT行業(yè)較晚，面臨著諸多困難。
由于ICT經(jīng)驗和技術門檻等多方面原因的影響，中國移動在進入ICT業(yè)務行業(yè)的同時，伴隨業(yè)務快速的發(fā)展，對ICT客戶經(jīng)理，工程技術人員的要求也在不斷提高。公司從一開始以呼叫中心、城域網(wǎng)、綜合布線、視頻監(jiān)控，一卡
2、通等具有成本優(yōu)勢和規(guī)?；尤雰?yōu)勢的施工項目，逐步開始涉足移動辦公系統(tǒng)、綜合監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)字城管，120急救指揮調度系統(tǒng)、智慧城市、智慧水務等等各行各業(yè)的綜合性信息化項目。
江蘇移動A分公司的對應業(yè)務崗位為ICT客戶經(jīng)理。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2013年-2015年以來，A分公司ICT客戶經(jīng)理的離職率在30％左右，遠高于全公司普通員工離職率。
本文希望能夠通過使用現(xiàn)狀分析和問卷調研法對現(xiàn)行ICT客戶經(jīng)理績效考核體系進行分析，
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