江蘇射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位績(jī)效考核體系優(yōu)化研究.pdf

1、農(nóng)村商業(yè)銀行由農(nóng)村信用社改制而來(lái)，深入組織中的行政屬性尚未完全消除，管理理念跟不上時(shí)代的步伐，不能完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，人力資源管理首當(dāng)其沖，成為管理理念變革的試驗(yàn)田，而人力資源管理的核心之一是績(jī)效考核，績(jī)效考核可以說(shuō)是人力資源管理的源動(dòng)力，更是企業(yè)發(fā)展的助推力。一份準(zhǔn)確的績(jī)效考核結(jié)果能夠?yàn)槠髽I(yè)合理化配置人力資源提供有價(jià)值的參考，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的正能量。
　　本文正是基于以上的背景，以江蘇

2、射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位為例，通過(guò)文獻(xiàn)研究、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法呈現(xiàn)射陽(yáng)農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位現(xiàn)有績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)有體系存在的問(wèn)題并找出問(wèn)題的成因，再結(jié)合射陽(yáng)農(nóng)商行的實(shí)際情況，引入平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理理念，重新設(shè)計(jì)射陽(yáng)農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績(jī)效考核體系，新的績(jī)效考核體系將更加科學(xué)、合理，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行綜合考核，并結(jié)合射陽(yáng)農(nóng)商行的戰(zhàn)略構(gòu)想，在指標(biāo)設(shè)計(jì)選擇上更加注重零售業(yè)務(wù)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指

3、標(biāo)，權(quán)重在一定程度上向內(nèi)部控制和客戶維度傾斜，以達(dá)到增強(qiáng)射陽(yáng)農(nóng)商行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)、提升射陽(yáng)農(nóng)商行人力資源管理水平、助力射陽(yáng)農(nóng)商行戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)的目的。
　　本文共分為六章，第一章介紹文章的研究背景、研究目的和意義，并對(duì)研究方法與工具、論文技術(shù)路線等進(jìn)行概括;第二章對(duì)績(jī)效考核理論，尤其是平衡計(jì)分卡理論進(jìn)行概述;第三章呈現(xiàn)射陽(yáng)農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績(jī)效考核現(xiàn)狀及問(wèn)題分析;第四章運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理理念，進(jìn)行新的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì);第五章闡述射