商店形象與沖動購買行為關(guān)系之研究——以青島大型綜合超市為例.pdf

1、自從2004年12月11日中國取消了對外資企業(yè)的地域、股權(quán)和數(shù)量的限制后，中國的零售業(yè)市場發(fā)生了明顯的變化，零售業(yè)已成為我國競爭最為激烈的行業(yè)之一。在目前主力發(fā)展業(yè)態(tài)大型綜合超市上，外資已經(jīng)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位，而且這一地位還將繼續(xù)擴大。以上海市為例，截止到2005年9月30日，共開設(shè)了大型綜合超市114家。其中外資60家，占52％，中國的大型綜合超市面臨著極大的挑戰(zhàn)。在新的發(fā)展格局之下，零售企業(yè)要在競爭日益激烈的市場中贏得屬于自己的市

2、場份額，必須突出自己獨特的商店形象，提高顧客的購買率。盡管商店形象受到了越來越多的學(xué)者與經(jīng)營者的重視，但是中國過去對商店形象的研究還都局限于理論層面上，對商店形象的實證研究較少，沒有充分認(rèn)識到它對零售業(yè)管理績效提升的重要作用。隨著消費觀念的變化，消費者沖動購買行為在超市中占有相當(dāng)高的比例，超市經(jīng)營者面對的一個緊迫的問題就是如何通過塑造良好的商店形象以刺激消費者沖動購買。 因此本文從商店形象的角度探討影響消費者沖動購買的因素，同時

3、也分析了不同消費者背景特征在各研究變量上的差異，為零售業(yè)者提出了可行的建議。為研宄上述問題，本文以青島市五個大型綜合超市的消費者為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)查，并針對241份有效樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要結(jié)論如下：(1)大型綜合超市的商店形象主要由商店氣氛、服務(wù)、便利、促銷四個維度構(gòu)成；(2)商店形象的四個維度與沖動購買均正相關(guān)，其中服務(wù)和促銷對消費者沖動購買的影響作用最為突出,其他因素對沖動購買也都有影響，它們各自影響的程度不同；(3)不同的消費