購物網(wǎng)站滿意度與沖動性購買行為關系研究——以上海地區(qū)為例.pdf

1、隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，沖動性購買在日常購買活動中所占的比率越來越大。根據(jù)有關數(shù)據(jù)資料，如今的消費行為中，有70％是屬于沖動性購物。而面對當下競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)為了生存往往不遺余力地采取各種策略和營銷手段來提高產(chǎn)品的銷售量，作為在日常購買行為中占相當大比例的沖動性購買自然受到企業(yè)們的關注。
　　 早期的研究主要源于發(fā)生在超市和零售店的沖動性購買，學者們通過研究發(fā)現(xiàn)，商店的購物環(huán)境、廣告、促銷、人員服務等能夠觸發(fā)沖動性購

2、買;后來的研究又提出消費者個人特質(zhì)也是誘發(fā)沖動性購買的因素。但這些研究都基于傳統(tǒng)的店內(nèi)購物環(huán)境，而基于網(wǎng)上購物環(huán)境下的沖動性購買行為的研究還非常少，特別是將傳統(tǒng)的研究框架應用于網(wǎng)絡購物環(huán)境是否也能得出相似的結論的研究還沒有看到。
　　 本研究在總結前人研究結論的基礎上，將基于傳統(tǒng)店內(nèi)購買環(huán)境下沖動性購買行為的研究框架應用于網(wǎng)絡購物環(huán)境，并結合顧客滿意度理論，將影響顧客對網(wǎng)站滿意評價的界面設計、易操作性、在線服務等因素和沖動性購買

3、聯(lián)系起來，大膽假設顧客對網(wǎng)站的滿意度評價能夠影響沖動性購買。
　　 本文收集并整理了網(wǎng)站滿意度和沖動購買行為的相關文獻，找出了影響購物網(wǎng)站滿意度的因素，并通過結構方程模型進行了實證研究。并且分析了購物網(wǎng)站滿意和顧客沖動購買的關系。最后發(fā)現(xiàn)，影響購物網(wǎng)站滿意的因素有對購物網(wǎng)站的預期、感知質(zhì)量和感知價值。而感知質(zhì)量的因素主要包括:網(wǎng)站的界面設計、商品的種類齊全程度、購物網(wǎng)站的易操作性、在線服務以及支付的安全性。并且發(fā)現(xiàn)顧客對購物網(wǎng)站