網(wǎng)絡(luò)商店形象與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的平臺(tái)，在此背景下，學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客的購物行為日益關(guān)注。在實(shí)體商店之中，商店形象、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間的若干相關(guān)關(guān)系已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可，但是在虛擬環(huán)境下，這些理論成果是否具有適用性還有待研究，因此，本文立足于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，研究網(wǎng)絡(luò)商店形象與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系。
　　本文首先通過理論綜述、深度訪談以及預(yù)測(cè)試的方法，開發(fā)出了18個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，確定了網(wǎng)絡(luò)商店形象

2、的基本維度:安全形象、網(wǎng)頁形象、服務(wù)形象、商品形象和便捷形象，在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)商店形象與顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的相關(guān)假設(shè)以及關(guān)系模型。根據(jù)研究目的，本研究通過發(fā)放問卷的方式收集了266份研究數(shù)據(jù)，而后利用SPSS18.0對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析以及回歸分析后，得出以下結(jié)論:
　　(1)網(wǎng)絡(luò)商店形象對(duì)顧客的滿意度有著顯著的正向影響作用。
　　(2)在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度呈顯著正向關(guān)系。
　　(

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