商業(yè)銀行電子服務(wù)管理研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用和推廣，銀行的服務(wù)效率和功能大大提高，金融全球化和綜合化的發(fā)展趨勢進(jìn)一步增強(qiáng)，銀行業(yè)開始進(jìn)入了一個新的歷史發(fā)展階段——電子服務(wù)發(fā)展階段。銀行電子服務(wù)的興起，是適應(yīng)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球電子商務(wù)的發(fā)展，是銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和競爭的需要。 電子服務(wù)作為一種全新的銀行理念和服務(wù)方式，已經(jīng)對銀行業(yè)產(chǎn)生重要影響，并正在進(jìn)一步改變著銀行服務(wù)方式、管理模式和競爭格局

2、，使傳統(tǒng)的銀行業(yè)發(fā)生著一場巨大的變革。本文對論題的研究采用調(diào)查研究和資料分析的方法，從剖析國內(nèi)銀行電子服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，重點(diǎn)研究并系統(tǒng)剖析了商業(yè)銀行電子服務(wù)發(fā)展中比較突出的問題，并提出了適合我國國情的商業(yè)銀行電子服務(wù)發(fā)展措施，試圖對推進(jìn)商業(yè)銀行電子服務(wù)的發(fā)展提出有價值和可操作的建議。 本文首先對目前國內(nèi)商業(yè)銀行電子服務(wù)的內(nèi)涵、發(fā)展動因、發(fā)展歷程、服務(wù)類型以及顧客特征進(jìn)行了討論和分析，接著就電子服務(wù)發(fā)展過程中最重要的三個環(huán)節(jié)(產(chǎn)品