商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)研究.pdf

1、隨著我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)為了提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都致力于核心銀行系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)大集中已經(jīng)基本完成或進(jìn)入后期攻堅(jiān)階段。數(shù)據(jù)大集中之后，銀行IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理面臨十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。本文從商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)是一個(gè)十分困難并復(fù)雜的問(wèn)題。因此，本文利用Warfield復(fù)雜性理論，同時(shí)結(jié)合ITIL的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究商業(yè)銀行的IT問(wèn)題管理服務(wù)。 本文設(shè)計(jì)了IT問(wèn)題管理服務(wù)的復(fù)雜性工

2、作程序，該工作程序包括兩個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)階段和解決階段。發(fā)現(xiàn)階段包括兩個(gè)步驟：(1)描述商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)，對(duì)商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)的基本活動(dòng)加以描述，通過(guò)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)各個(gè)基本活動(dòng)中存在的問(wèn)題，如：報(bào)告階段問(wèn)題描述不清和缺乏問(wèn)題影響情況；受理階段缺乏問(wèn)題審核環(huán)節(jié)，缺少控制管理，協(xié)調(diào)過(guò)程非常復(fù)雜；解決階段缺乏問(wèn)題跟蹤機(jī)制和控制管理；反饋階段缺少問(wèn)題回訪和問(wèn)題資料歸檔；總結(jié)階段缺少知識(shí)管理和持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)等。(2)診斷商業(yè)銀行IT問(wèn)題管

3、理服務(wù)，應(yīng)用IT服務(wù)支持理論進(jìn)行診斷，指出商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)核心理念主要是以流程為基礎(chǔ)，以客戶為中心。解決階段也包括兩個(gè)階段：(1)設(shè)計(jì)商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)，構(gòu)建商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)的業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)模型。(2)實(shí)施商業(yè)銀行IT問(wèn)題管理服務(wù)，根據(jù)所建立的過(guò)程模型，實(shí)施步驟通過(guò)應(yīng)用ITIL最佳流程實(shí)踐，探討了如何具體在工商銀行廣東省分行信息科技部實(shí)施IT問(wèn)題管理服務(wù)，并對(duì)相關(guān)結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證。 總之，本文應(yīng)用Warfie