基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理理論與應(yīng)用研究.pdf

1、面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)為謀求其永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，競(jìng)相制定基于“持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的企業(yè)戰(zhàn)略。但是很多時(shí)候，一些高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略效果卻未能顯現(xiàn)，究其原因，企業(yè)缺乏戰(zhàn)略的執(zhí)行力。本文旨在借助戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡提供一套完整且有效的管理架構(gòu)，以期能夠幫助企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行力。 本文從戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和調(diào)整出發(fā)，對(duì)戰(zhàn)略地圖進(jìn)行介紹：戰(zhàn)略地圖從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行描述。這四個(gè)層面的目標(biāo)通過(guò)因

2、果關(guān)系聯(lián)系在一起，只有目標(biāo)客戶滿意了，財(cái)務(wù)成果才能實(shí)現(xiàn)，客戶價(jià)值主張描述了如何創(chuàng)造來(lái)自于目標(biāo)客戶的銷售額和忠誠(chéng)度，內(nèi)部流程創(chuàng)造并傳送客戶價(jià)值主張，然后，支持內(nèi)部流程的無(wú)形資產(chǎn)為戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。 而平衡記分卡則是在戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，借助戰(zhàn)略管理辦公室的推進(jìn)，通過(guò)20-30個(gè)相互關(guān)聯(lián)的平衡計(jì)分卡指標(biāo)，衡量企業(yè)戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略得到徹底執(zhí)行。為了證明平衡計(jì)分卡的實(shí)用性，作者在文中引用了兩個(gè)成功的案例：克萊斯勒集團(tuán)和中外運(yùn)敦豪公司