基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效管理模式研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和知識經(jīng)濟(jì)的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的競爭，而企業(yè)競爭的對象也從自然資源、機(jī)器設(shè)備轉(zhuǎn)移到了人力資源方面。所以人力資源的優(yōu)劣成為了企業(yè)的一個(gè)核心競爭力。時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，人力資源管理中的一個(gè)重要職能——績效管理，也就成為企業(yè)管理中的一個(gè)備受關(guān)注而敏感的話題。不少企業(yè)在這方面進(jìn)行了積極的探索并投入了大量精力。但令人遺憾的是，很多企業(yè)的績效管理并不盡如人意，或流于形式，或中途夭折，績效管理似乎成為企業(yè)管理的戰(zhàn)

2、場。應(yīng)該如何扭轉(zhuǎn)這種局面？也就成為目前學(xué)術(shù)界與企業(yè)界共同關(guān)注的問題。
　　企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的總體性管理，是企業(yè)制定和實(shí)施系列管理決策與行為的指導(dǎo)性管理，其核心是使企業(yè)自身?xiàng)l件與環(huán)境相適應(yīng)，以求得企業(yè)的生存與發(fā)展。而企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化使更多的個(gè)人和群體的利益受到企業(yè)經(jīng)營績效的越來越大的影響，企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅與出資人利益息息相關(guān)，而且直接影響到債權(quán)人、顧客、企業(yè)員工、所在社區(qū)及政府的利益，從而加深了相關(guān)利益人對

3、企業(yè)績效評價(jià)的關(guān)注。因此企業(yè)作為一個(gè)利害關(guān)系者的集合化，要長期穩(wěn)定地發(fā)展，就需要最大限度地滿足利害關(guān)系者的滿意度。而這些利害關(guān)系者的利益要通過企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營過程得到保證。另外，企業(yè)要在激烈的競爭環(huán)境中生存和發(fā)展，還必須形成企業(yè)持續(xù)不斷的核心競爭優(yōu)勢，即加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和人力資源開發(fā)應(yīng)用并承擔(dān)對社會的相關(guān)責(zé)任。由此可見，企業(yè)的戰(zhàn)略績效評價(jià)是多層次、多方面的。
　　以往的學(xué)者在績效管理方面已經(jīng)做了相當(dāng)深入的研究。例如1992年哈佛大學(xué)

4、商學(xué)院的著名教授羅伯特·卡普蘭和戴維·P·諾頓提出的平衡計(jì)分卡對企業(yè)的績效管理就做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是也存在一些不足之處。平衡計(jì)分卡僅僅考慮了股東、雇員、顧客三個(gè)利害關(guān)系者，這存在一定局限性，所以本研究從基于利害關(guān)系者滿意的角度對平衡計(jì)分卡進(jìn)行了改進(jìn)，從而提出新的戰(zhàn)略績效管理模式。
　　本研究主要采用了文獻(xiàn)回顧與案例研究的方法，首先介紹了有關(guān)績效管理和利害關(guān)系者的相關(guān)概念，接著通過對基于利害關(guān)系者滿意的戰(zhàn)略績效管理的界定以及流程分