戰(zhàn)略績效管理的工具——平衡計分卡

1、戰(zhàn)略績效管理的工具效管理的工具——平衡平衡計分卡《哈佛商業(yè)評論》在慶祝創(chuàng)刊80周年華誕之際，隆重評選推出了過去80年來最具影響力的十大管理理念，平衡計分卡名列第二。目前，平衡計分卡作為一個強有力的戰(zhàn)略績效管理的工具在世界500強的大部分企業(yè)里得到應(yīng)用。什么是平衡計分卡？你對這個名詞可能會感到陌生！其實它就實實在在地在我們身邊！目前我集團公司導(dǎo)入的績效管理系統(tǒng)正是運用了平衡計分卡的思想，只是我們一直沒有明確提出這個概念而已。對于平衡計分卡

2、，我們可以這樣表述：平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，首先我們要清楚，平衡計分卡究竟“平衡”裁?？蛀墅试称蛀墅拾颇z餳品摯ā保饕蛭峭莆裰副曖敕遣莆裰副昕己朔椒ㄖ淶南嗷ゲ鉤洹捌膠狻保幣彩竊詼科蘭塾攵ㄐ云蘭壑洹

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4、正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標(biāo)。內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？企業(yè)的成長與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)，而從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績效管理

5、推動、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊伍建設(shè)等指標(biāo)。這四個指標(biāo)間存在的相互驅(qū)動的因果關(guān)系如下：財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說這四個方面構(gòu)成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?？梢哉f它們

6、基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個關(guān)鍵因素。通過以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運用平衡計分卡思想制定考核指標(biāo)時，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時在制定指標(biāo)時也應(yīng)注意分析四個指標(biāo)之間的因果驅(qū)動關(guān)系，不能僅僅因為某一指標(biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計分卡作為一套先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理工具，在中外企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，也取得了巨大的成功?？梢灶A(yù)見，只要我

7、們堅持認(rèn)真運用好這套工具，在不遠(yuǎn)的將來就一定會取得不凡的成績。戰(zhàn)略績效管理的工具效管理的工具——平衡平衡計分卡《哈佛商業(yè)評論》在慶祝創(chuàng)刊80周年華誕之際，隆重評選推出了過去80年來最具影響力的十大管理理念，平衡計分卡名列第二。目前，平衡計分卡作為一個強有力的戰(zhàn)略績效管理的工具在世界500強的大部分企業(yè)里得到應(yīng)用。什么是平衡計分卡？你對這個名詞可能會感到陌生！其實它就實實在在地在我們身邊！目前我集團公司導(dǎo)入的績效管理系統(tǒng)正是運用了平衡計分

8、卡的思想，只是我們一直沒有明確提出這個概念而已。對于平衡計分卡，我們可以這樣表述：平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，首先我們要清楚，平衡計分卡究竟“平衡”裁矗恐猿浦捌膠餳品摯ā保饕蛭峭莆裰副曖敕遣莆裰副昕己

9、朔椒ㄖ淶南嗷ゲ鉤洹捌膠狻保幣彩竊詼科蘭塾攵ㄐ云蘭壑?、客观铺m塾脛鞴燮蘭壑洹⒆櫓畝唐諛勘曖氤て諛勘曛?、讬誓疙^棵胖溲扒蟆捌膠狻鋇幕∩賢瓿傻募ㄐЭ己擻胝鉸允凳┕獺Ｒ韻率嵌云膠餳品摯ǖ乃母黿嵌鵲募虻ゲ觶br財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價值，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團公司的指標(biāo)如：利潤額、開發(fā)成本等?？蛻艚嵌龋嚎蛻羧绾慰次覀?？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提

10、高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標(biāo)。內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？企業(yè)的成長與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)，而從長遠(yuǎn)角度

11、來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績效管理推動、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊伍建設(shè)等指標(biāo)。這四個指標(biāo)間存在的相互驅(qū)動的因果關(guān)系如下：財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說這四個方面構(gòu)成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要

12、滿足的四個因素，并通過適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。可以說它們基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個關(guān)鍵因素。通過以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運用平衡計分卡思想制定考核指標(biāo)時，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時在制定指標(biāo)時也應(yīng)注意分析四個指標(biāo)之間的因果驅(qū)動關(guān)系，不能僅僅因為某一指標(biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計分卡作為一套先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理工具，在中外企業(yè)管