金東紙業(yè)車隊服務運營管理研究.pdf

1、隨著社會從工業(yè)時代向信息時代轉(zhuǎn)變的同時，人類也悄悄進入了服務社會。人們把對物質(zhì)產(chǎn)品的關注逐漸轉(zhuǎn)移到對生活質(zhì)量的關注上來，這就給運輸、金融、娛樂等服務業(yè)注入了新的動力。企業(yè)的后勤服務部門也是一樣，持續(xù)提升服務水平也成為新時期工作的方向。因此深入研究服務運營管理的相關理論，并用其指導企業(yè)的后勤服務工作實踐已成為當務之急。本文擬就金東紙業(yè)車隊的服務運營實踐結(jié)合相關理論進行針對性研究，以期有效提升金東車隊的服務運營管理水平，從而達到提高車隊服務

2、滿意度的目的。 本論文首先著重闡述了服務運營管理理論的五個核心內(nèi)容，含顧客核心需求調(diào)查、服務流程、服務接觸、員工隊伍管理和服務質(zhì)量，這些理論將成為本論文現(xiàn)狀分析、管理方案設計的指導性綱領。其次，在服務運營管理的相關理論指導下，針對金東紙業(yè)車隊的服務運營管理現(xiàn)狀進行了診斷分析，找到需要改善的問題點，為服務運營管理方案的設計找到了明確的方向。之后，本論文理論聯(lián)系實際，并充分借鑒國際與國內(nèi)標桿企業(yè)之實踐經(jīng)驗，設計了全新的車隊服務運營管