杭州市不同級別公立醫(yī)院反應(yīng)性調(diào)查及對策研究.pdf

1、目的：采用WHO評價反應(yīng)性績效的方法,通過對杭州市6家不同級別公立醫(yī)院的反應(yīng)性進(jìn)行的調(diào)查研究,了解杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)績效中,公立醫(yī)院反應(yīng)性水平方面的現(xiàn)狀,同時通過對不同級別公立醫(yī)院在反應(yīng)性方面的比較分析,找出其在反應(yīng)性方面存在的差異以及問題,為各級醫(yī)院今后的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)市場的建設(shè)提供建議,提出改善衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)性的相關(guān)措施與對策建議,為政府衛(wèi)生決策提供依據(jù)。
　　 方法：采用定性與定量相結(jié)合的研究方法:(1)通過專家咨詢和焦點組訪談

2、的方法,完成研究方案以及調(diào)查問卷的設(shè)計。(2)采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行定量研究,了解當(dāng)前杭州市不同級別公立醫(yī)院的反應(yīng)性現(xiàn)狀以及各級醫(yī)院反應(yīng)性存在的主要問題及差異。
　　 結(jié)果：(1)不同級別公立醫(yī)院門診和住院反應(yīng)性水平均較好,而在反應(yīng)性總體水平上,住院明顯高于門診；(2)門診和住院反應(yīng)性各要素評價結(jié)果的比較得出,二者在保密性、交流、及時性方面存在差異,且在保密性和交流方面門診均比住院做得好,及時性方面門診較住院差；(3)在對不同醫(yī)

3、院反應(yīng)性的比較上,三個級別醫(yī)院間總體反應(yīng)性存在明顯差異。而針對不同級別醫(yī)院反應(yīng)性8個方面單獨比較得出結(jié)果顯示,在某些項目上三個級別醫(yī)院也存在差異；(4)調(diào)查對象反應(yīng)性8個項目重要性排序情況中門診與住院也存在差異；(5)對不同社會人口學(xué)特征的門診和住院患者對反應(yīng)性各個方面的影響進(jìn)行方差分析得出:不同年齡、文化程度、經(jīng)濟(jì)水平、個人健康狀況的被調(diào)查者在某些方面上存在顯著差異。
　　 結(jié)論：由調(diào)查得出的不同級別公立醫(yī)院反應(yīng)性水平總體較好