杭州市域公立醫(yī)院健康管理服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究.pdf

1、目的:通過對杭州市域內(nèi)6所公立醫(yī)院健康管理服務(wù)情況展開供需雙方的調(diào)查，對所調(diào)查醫(yī)院健康管理服務(wù)情況進行分析與評價。提出公立醫(yī)院健康管理服務(wù)進一步發(fā)展的對策。為我國其他經(jīng)濟水平相近地區(qū)的公立醫(yī)院開展健康管理服務(wù)以及政府部門制定健康管理服務(wù)相關(guān)政策提供參考依據(jù)。
　　方法:
　　通過文獻閱讀與專題小組討論等方法自行設(shè)計調(diào)查問卷;運用自行設(shè)計的《杭州市域公立醫(yī)院健康管理服務(wù)機構(gòu)調(diào)查表》，采用典型調(diào)查方法對6所杭州市域內(nèi)的公立醫(yī)院健

2、康管理中心人、財、物與服務(wù)內(nèi)容等基本情況進行調(diào)查;運用自行設(shè)計的《健康管理服務(wù)對象利用、需求與滿意度調(diào)查問卷》對參加過健康管理服務(wù)的人群進行現(xiàn)場自填式問卷調(diào)查，共調(diào)查服務(wù)對象660名。使用Epidata3.1建立數(shù)據(jù)庫并錄入數(shù)據(jù)，使用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
　　結(jié)果:
　　供方調(diào)查顯示，所調(diào)查的公立醫(yī)院健康管理中心人力資源配置、科室設(shè)置與儀器設(shè)備配置等情況差別較大;健康體檢項目設(shè)置較為齊全，但問診問卷與心理測量

3、等體檢項目與檢后健康管理服務(wù)項目的發(fā)展還有所欠缺，且所調(diào)查6家醫(yī)院的服務(wù)量及營業(yè)額水平參差不齊;業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的規(guī)章制度有待完善。
　　需方調(diào)查顯示，健康管理服務(wù)對象在問診問卷、心理測量等體檢項目與各類檢后健康管理服務(wù)等項目上利用程度較低，曾接受過相應(yīng)服務(wù)的人數(shù)均不到50％;服務(wù)對象在各項健康管理服務(wù)項目上均有較高的需求意愿，不同人口學(xué)特征的調(diào)查對象在部分需求項目上有統(tǒng)計學(xué)差異。調(diào)查對象健康管理服務(wù)的總體滿意度處于“滿意”水平，滿意度最

4、高的三項分別是:醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、咨詢登記人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生;最低的三項分別是:檢查等待時間、辦理手續(xù)時間、服務(wù)收費。調(diào)查對象的性別、年齡、職業(yè)等因素對其總體滿意度評價的影響有統(tǒng)計學(xué)意義。
　　結(jié)論:
　　杭州市域內(nèi)公立醫(yī)院健康管理中心的功能正逐步從健康體檢延伸到健康管理，這一趨勢符合居民日益增長的健康需求，但其服務(wù)內(nèi)容和管理方法還有待完善。
　　所調(diào)查機構(gòu)提供的健康管理服務(wù)內(nèi)容有所欠缺，水平參差不齊且服務(wù)對象對健康