東莞市公立醫(yī)院醫(yī)患沖突的原因及對(duì)策研究.pdf

1、醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生和患者之間發(fā)生的最基本的人際關(guān)系，和諧的醫(yī)患關(guān)系是一切醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)。隨著人民群眾物質(zhì)生活的改善，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高的要求。在人民群眾維權(quán)意識(shí)和參與意識(shí)不斷增強(qiáng)以及醫(yī)方對(duì)利益的追求增加等等諸多因素的影響下，使得醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患沖突明顯上升，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)院。
　　本文以東莞市公立醫(yī)院為研究對(duì)象，系統(tǒng)分析了當(dāng)前東莞市醫(yī)患沖突的情況，厘清了沖突、利益

2、沖突、醫(yī)患沖突等概念，探討了醫(yī)患沖突的基礎(chǔ)理論。本文在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、深入訪談以及實(shí)地調(diào)查的方式，利用個(gè)案研究法、文獻(xiàn)研究法和利益分析法，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前東莞市公立醫(yī)院醫(yī)患沖突的原因，包括:社會(huì)因素、醫(yī)方原因、患方原因、其他原因。提出了東莞市醫(yī)患沖突的治理措施，包括:深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，強(qiáng)化政府職責(zé);加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平;加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育，改變患者不合理的認(rèn)知觀念;進(jìn)一步完善醫(yī)患沖突的調(diào)解與處理機(jī)制及時(shí)有效化

3、解醫(yī)患沖突。本文為東莞乃至全國構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供決策參考。研究表明，首先近年來東莞市公立醫(yī)院醫(yī)患沖突發(fā)生較多，并且醫(yī)患沖突對(duì)醫(yī)患雙方和社會(huì)都產(chǎn)生了一定的不良影響，導(dǎo)致醫(yī)患沖突發(fā)生的原因是多方面的。醫(yī)患沖突的社會(huì)因素包括:醫(yī)療保障體系不健全;政府對(duì)公立醫(yī)院投入不足干預(yù)過多;社會(huì)輿論導(dǎo)向偏差。引起醫(yī)患沖突的醫(yī)方原因包括:醫(yī)生與患者及媒體溝通不足;醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的原因;醫(yī)務(wù)人員的逐利傾向;醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)壓力;醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)意識(shí);醫(yī)生

4、和患者之間信息的不對(duì)稱。引起醫(yī)患沖突的患方原因包括:經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)患者的影響;醫(yī)療保健知識(shí)缺乏，期望值過高，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。醫(yī)患沖突的其他原因包括:醫(yī)院的應(yīng)急處理機(jī)制不完善、醫(yī)患沖突的調(diào)解與處理機(jī)制不完善。最后對(duì)東莞市公立醫(yī)院醫(yī)患沖突提出了具體的治理措施包括:深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，強(qiáng)化政府職責(zé);加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平;加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育，改變患者不合理的認(rèn)知觀念;進(jìn)一步完善醫(yī)患沖突的調(diào)解與處理機(jī)制及時(shí)有效化解醫(yī)患沖突。希望通過這些措