長沙興業(yè)銀行零售業(yè)務營銷策略研究.pdf

1、隨著湖南省內股份制銀行的不斷增多，銀行的同業(yè)競爭趨于白熱化。加上近年外資銀行涌入長沙，更加劇了省內銀行業(yè)的競爭。因此，從競爭的角度及銀行生存與發(fā)展的角度看，長沙興業(yè)銀行的零售銀行業(yè)務應如何發(fā)展？如何成為市場的領先者？本文秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的零售銀行營銷理念，深入研究營銷策略，提出通過多樣化的服務品種、快速更新的服務手段，以更好地提升在同業(yè)中的競爭力。
　　本文通過對興業(yè)銀行長沙分行面臨的內外部環(huán)境進行闡述，運用SW

2、OT方法分析興業(yè)銀行長沙分行的優(yōu)劣勢以及發(fā)展機遇、面臨的競爭。研究發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行長沙分行在分行業(yè)務層面上，在個人理財業(yè)務以及個人貸款業(yè)務上有著積累下來的優(yōu)勢，但是在客戶數(shù)量、客戶結構以及儲蓄存款結構上處于一定劣勢。同時，興業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展也受著來自外資銀行、國有商業(yè)銀行以及其它股份制銀行的強有力的競爭，不過也因為長沙經濟飛速發(fā)展等因素的影響而存在著巨大的機遇。
　　針對以上結果，本文結合國內外關于零售業(yè)務發(fā)展的理論成果以及業(yè)務

3、實踐提出促進興業(yè)銀行長沙分行零售業(yè)務發(fā)展的業(yè)務創(chuàng)新策略、組織優(yōu)化策略、客戶細分策略三大策略。其中，業(yè)務創(chuàng)新策略是興業(yè)銀行不斷開拓向前的靈魂，組織優(yōu)化策略是創(chuàng)新以及業(yè)務進行得以落實的制度流程保障，客戶細分策略是業(yè)務實踐中的核心法寶。然后，本文提出保障策略實施的財務資源的配備保障、人力資源的保障、塑造網(wǎng)點文化、加強科技支撐保障等4大保障措施。最后，主要從定性（客戶滿意/忠誠度）、定量（存貸以及回報相關指標）兩個方面衡量興業(yè)銀行長沙分行零售業(yè)