河北銀行零售業(yè)務(wù)市場營銷策略研究.pdf

1、近年來，國際銀行業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢是零售業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的地位不斷提升。特別是隨著資本市場的深入發(fā)展，銀行批發(fā)業(yè)務(wù)的盈利空間日趨縮小，而零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行的收入來源中貢獻(xiàn)率越來越高。隨著我國金融市場改革的持續(xù)深化和國民收入的不斷增長，零售業(yè)務(wù)市場前景廣闊，各家商業(yè)銀行紛紛加大資金投入，全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)。如何在激烈的市場競爭中揚長避短，提高競爭力，搶占零售業(yè)務(wù)市場，已成為金融業(yè)界不斷思考的戰(zhàn)略問題。
　　河北銀行作為我國首批成立的

2、城市商業(yè)銀行，在經(jīng)過連續(xù)十多年的高速發(fā)展，雖然已經(jīng)取得了令人矚目的成績，但其零售業(yè)務(wù)的開展仍存在著產(chǎn)品種類單一、品牌意識薄弱、客戶關(guān)系管理滯后、服務(wù)渠道落后、高端人才缺乏等現(xiàn)實問題。因此，如何實施零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的全面轉(zhuǎn)型是河北銀行的當(dāng)務(wù)之急。
　　本文首先從介紹商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的內(nèi)涵及相關(guān)理論基礎(chǔ)入手，闡述了國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，并借鑒美國花旗銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗，提出對我國銀行業(yè)的重要啟示;其次，討論了河北銀