論邵陽移動個人高價值客戶的穩(wěn)定策略.pdf

1、20世紀90年代以來，在良好的政治經(jīng)濟環(huán)境下，中國移動不斷發(fā)展壯大，在通信運營商中處于領先位置。電信重組后，給電信企業(yè)的發(fā)展和競爭帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，特別是個人高價值客戶市場因其重要的戰(zhàn)略價值與利潤空間將成為各運營商重兵必爭之紅海。個人高價值客戶市場的競爭格局將產(chǎn)生變化,如何分析自身個人高價值客戶市場優(yōu)劣勢？如何走適合自己情況的個人高價值客戶競爭之路?為解決以上問題，需要對個人高價值客戶的穩(wěn)定策略進行深入研究。
　　本文以

2、邵陽移動為研究對象，分析了邵陽移動所處的競爭環(huán)境，并提出了邵陽移動在個人高價值客戶穩(wěn)定工作中面臨的主要問題。作者運用客戶關系管理相關知識，系統(tǒng)運用實證分析和理論分析相結(jié)合的方法，綜合及深入分析邵陽移動當前個人高價值客戶管理存在問題并提出穩(wěn)定策略。本人首先回顧和梳理了有關客戶關系管理的國內(nèi)外研究動態(tài)，并介紹了客戶關系管理的理論綜述；其次分析了邵陽移動現(xiàn)有的個人高價值客戶管理策略，以及在管理過程中存在的問題及其原因；然后，依據(jù)客戶關系管理理

3、論，提出邵陽移動個人高價值客戶穩(wěn)定策略的具體內(nèi)容，包括深化個人高價值客戶市場細分、完善個人高價值客戶深層服務、加強服務營銷界面功能，提升個人高價值客戶經(jīng)理服務營銷能力的四個方面；最后，探討了邵陽移動個人高價值客戶穩(wěn)定策略的實施過程及保障措施。
　　目前，國內(nèi)對通信行業(yè)個人高價值客戶穩(wěn)定策略的方案研究較少，代表性成果不多，沒有形成系統(tǒng)理論。論文根據(jù)邵陽移動的個人高價值客戶管理的現(xiàn)狀提出了穩(wěn)定策略，旨在增強企業(yè)品牌競爭力，提高企業(yè)競爭