基于服務價值鏈的某移動公司集團客戶方案支持發(fā)展策略研究.pdf

1、本文運用服務價值鏈和市場營銷學的相關(guān)知識，來分析和探討某移動公司集團客戶方案支持發(fā)展策略。通信行業(yè)是關(guān)系到國計民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)，為集團客戶的信息化保駕護航是其重要職責之一。在國家信息化戰(zhàn)略實施的大背景下，在產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務運營的行業(yè)背景下，對集團客戶的方案支持的形式和內(nèi)涵都發(fā)生著變化。作為市場上主要的通信服務提供商某移動公司而言，也要與時俱進。因此，研究集團客戶方案支持的發(fā)展策略對于提升企業(yè)在集團業(yè)務上的服務能力和滿足客戶需求兩方面

2、都有很強的現(xiàn)實意義。
　　 本研究以變革和發(fā)展中的通信產(chǎn)業(yè)為依托，以服務價值鏈理論和市場營銷理論為指導，對集團客戶特點進行研究；對各家運營商在集團客戶市場上的服務能力進行SWOT分析；對方案支持的現(xiàn)狀進行深入的剖析。然后結(jié)合和使用服務價值鏈的理論，針對某移動公司集團客戶方案支持提出八點發(fā)展策略：⑴以“服務價值鏈”管理來指導方案支持，樹立各個環(huán)節(jié)“和諧”、“共贏”的理念。⑵在此基礎(chǔ)上，進一步明確方案支持的定位；⑶將方案支持體系化；

3、⑷完善前端對方案支持的考核指標；⑸建立方案支持對前端的考核指標；⑹通過提高內(nèi)部員工的滿意度促進服務價值鏈的良性循環(huán)；⑺在員工滿意基礎(chǔ)上提高方案支持的專業(yè)化水平；⑻和服務價值鏈的各方建立良好的溝通機制。在本文的最后，還對未來的集團客戶方案支持進行了展望，就一些待研究的課題提出探索性建議。
　　 本文的突出特點在于運用服務價值鏈和市場營銷的相關(guān)理論，去分析一個運營企業(yè)當前存在的實際問題，并提出相應策略。希望通過探討變革環(huán)境下集團客戶