基于價值鏈理論的顧客價值創(chuàng)造策略研究.pdf

1、顧客價值為企業(yè)創(chuàng)造差異化和尋求競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了基礎(chǔ)，其內(nèi)在原因在于顧客價值作為顧客的價值取向必然會與顧客的消費行為相聯(lián)系，是競爭優(yōu)勢的新源泉。
　　本文首先對國內(nèi)外顧客價值研究現(xiàn)狀進行了詳細的回顧，對國內(nèi)外有價值的研究結(jié)果進行了整理與歸納，然后詳細的介紹了顧客價值和價值鏈的相關(guān)理論。闡述了顧客價值的內(nèi)涵，并對顧客價值的特征進行了總結(jié)。論述了顧客價值創(chuàng)造的理論基礎(chǔ)是價值鏈模型和顧客讓渡價值模型；其中重點介紹了價值鏈的概念與發(fā)展，價值鏈

2、的聯(lián)系以及價值鏈與顧客價值創(chuàng)造之間的關(guān)系，并引入價值鏈思想重新定義了顧客價值。
　　接著本文闡述了基于價值鏈的顧客價值創(chuàng)造的內(nèi)涵，構(gòu)建了由企業(yè)環(huán)境分析、顧客選擇與分析、基于價值鏈的顧客價值創(chuàng)造策略和基于價值鏈的顧客價值創(chuàng)造活動評估等四部分組成的基于價值鏈的顧客價值創(chuàng)造體系模型，并闡述了該體系的特征，以及企業(yè)該如何進行企業(yè)環(huán)境分析和顧客選擇與分析。
　　最后通過將顧客價值驅(qū)動因素與價值鏈的價值活動相匹配，對企業(yè)的價值鏈進行了重