寧夏移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究.pdf

1、我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展迅猛，近年來(lái)，電信市場(chǎng)格局在市場(chǎng)自身發(fā)展和國(guó)家采取的一系列改革重組的雙重作用下，發(fā)生了根本性的變化。從2009年開(kāi)始形成了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通為主的三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商共存的競(jìng)爭(zhēng)局面，改革重組和3G牌照發(fā)放相結(jié)合，各運(yùn)營(yíng)商均開(kāi)始進(jìn)行了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、從單純的用戶數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)?shù)量和質(zhì)量的雙重競(jìng)爭(zhēng)、從局部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全面競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)格局下，作為運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)最重要來(lái)源的集團(tuán)

2、客戶勢(shì)必成為各方競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，寧夏移動(dòng)如何采取適當(dāng)有效的策略，不斷鞏固并開(kāi)拓集團(tuán)客戶市場(chǎng)，最大限度地開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶的價(jià)值，已經(jīng)成為發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。 本文簡(jiǎn)要介紹了寧夏移動(dòng)的發(fā)展歷程，綜合運(yùn)用戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)，結(jié)合了寧夏地區(qū)電信市場(chǎng)發(fā)展的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，同時(shí)參閱一定量的權(quán)威學(xué)術(shù)專著和文獻(xiàn)資料，對(duì)寧夏移動(dòng)集團(tuán)客戶購(gòu)買行為、營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究

3、，總結(jié)了寧夏移動(dòng)所面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。并進(jìn)一步針對(duì)所存在的問(wèn)題及客戶的需求，詳細(xì)的描述了寧夏移動(dòng)未來(lái)所應(yīng)采取的營(yíng)銷策略。 在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要以“穩(wěn)定集團(tuán)客戶”和“推廣集團(tuán)信息化應(yīng)用”為工作重心，發(fā)揮客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，以重點(diǎn)集團(tuán)客戶保有為基礎(chǔ)，拓展?jié)撛诩瘓F(tuán)客戶市場(chǎng)，提升集團(tuán)客戶管理、支撐、服務(wù)水平，從而促進(jìn)集團(tuán)客戶穩(wěn)定和信息化收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。以上所述營(yíng)銷策略如能應(yīng)用于實(shí)踐，必能促進(jìn)寧夏移動(dòng)集團(tuán)客戶的整體服務(wù)水