株洲聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷策略研究.pdf

1、隨著中國電信業(yè)的改革和重組的完成,3G牌照的發(fā)放,中國電信產(chǎn)業(yè)面臨一個(gè)全新的、更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這種競(jìng)爭(zhēng)局面下,作為運(yùn)營商收入和利潤(rùn)重要來源的集團(tuán)客戶勢(shì)必成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
　　 在這種格局下,株洲聯(lián)通集團(tuán)客戶部只有采取科學(xué)的集團(tuán)客戶營銷策略才能在株洲通信集團(tuán)客戶市場(chǎng)中逐步加大市場(chǎng)占有份額,最終達(dá)到三分天下的目的。
　　 本文從分析株洲聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷的現(xiàn)狀開始,分析了株洲聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,特別是

2、針對(duì)株洲集團(tuán)客戶營銷與服務(wù)需求的問卷調(diào)查分析收集到大量通信行業(yè)集團(tuán)客戶的真實(shí)需求,指出了株洲聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷中存在的問題,結(jié)合株洲聯(lián)通對(duì)集團(tuán)客戶的界定、劃分標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)服務(wù)情況以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,歸納出株洲公司開展集團(tuán)客戶營銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及潛在的機(jī)遇與威脅。接著對(duì)株洲聯(lián)通的集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,結(jié)合株洲聯(lián)通目前的實(shí)力與集團(tuán)客戶營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)確定了株洲聯(lián)通的集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng),并進(jìn)行了相應(yīng)的市場(chǎng)定位,為下一步營銷策略的提出提供依據(jù)