移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值實(shí)證研究.pdf

1、當(dāng)海恩斯對(duì)價(jià)值鏈的概念進(jìn)行了重新定義，并將客戶價(jià)值納入到價(jià)值鏈之后，對(duì)最終客戶環(huán)節(jié)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值分配的研究日漸深入。電信產(chǎn)業(yè)在3G和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的影響下，價(jià)值鏈發(fā)生演變。最終客戶作為價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，不僅對(duì)價(jià)值鏈的重構(gòu)產(chǎn)生深刻影響，且客戶價(jià)值將成為帶動(dòng)價(jià)值鏈其它環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利模式演變的決定力量。
　　首先，本文在總結(jié)前期學(xué)者對(duì)電信產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)及客戶價(jià)值研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了目前電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展現(xiàn)狀，提出作為電信產(chǎn)業(yè)價(jià)

2、值鏈的電信運(yùn)營(yíng)商環(huán)節(jié)的客戶價(jià)值研究。然后，就先從國(guó)內(nèi)外對(duì)電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈和客戶價(jià)值研究現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)了目前電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展現(xiàn)狀，提出作為電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的電信運(yùn)營(yíng)商環(huán)節(jié)的客戶價(jià)值研究。接著，本文第三－四章構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)做出假設(shè)，運(yùn)用實(shí)證研究，并對(duì)假設(shè)做出檢驗(yàn)。在本文最后將客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的案例，得出全文研究結(jié)論。
　　本文采用實(shí)證研究的手段，通過采集移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系