基于J2EE的運營商客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)的不斷提高，WEB應(yīng)用也越來越廣泛。J2EE的出現(xiàn)，也極大地推動了WEB系統(tǒng)級應(yīng)用的發(fā)展。J2EE是一個基于組件技術(shù)的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)范，定義了一個多層企業(yè)信息系統(tǒng)的標(biāo)準平臺。作為事實上的工業(yè)標(biāo)準，它表現(xiàn)出了其自身的許多優(yōu)勢，如簡化結(jié)構(gòu)、支持異構(gòu)環(huán)境，提高開發(fā)效率，可移植性強，重用性好，易于維護，可伸縮性等。使得J2EE成為很多企業(yè)級應(yīng)用的首選。 各種輕量級開源框架的出現(xiàn)，使得J2EE的實現(xiàn)

2、更為方便，快捷。Spring的使用可以避免使用重量級容器開發(fā)EJB時，代碼依賴于EJB，EJB對容器的依賴，以及應(yīng)用系統(tǒng)啟動時間過長，不易于測試等等。Web Work的使用可以使頁面的表現(xiàn)更加豐富，控制流程也更加方便。Hibernate的使用讓程序能夠適用于各種數(shù)據(jù)庫，在不需要更改代碼的情況下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的移植。 隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭越來越激烈，對于運營商客戶的售后服務(wù)也是一樣。要使自己立于競爭中的強勢地位，提高公司的

3、競爭力，就需要提高自身的服務(wù)，讓客戶有更好的服務(wù)體驗。傳統(tǒng)的線下工作工作效率低，人力成本高，故障處理不能及時響應(yīng)，不利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)信息化與J2EE企業(yè)級應(yīng)用的發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的機會。 本文介紹了J2EE基礎(chǔ)，闡述了J2EE的優(yōu)點，扼要地說明了J2EE應(yīng)用程序典型的四層結(jié)構(gòu)，并列舉了一些J2EE提供的主要技術(shù)組件，如JDBC，Servlet，JSP，JNDI等。對Spring，WebWork，Hibernate，J

4、Unit進行了簡單的分析，介紹了其主要功能和工作原理，以及各自的適用性，為客戶服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)打下基礎(chǔ)。 本文分析了該部門客戶服務(wù)系統(tǒng)需求，通過需求分析，了解了系統(tǒng)的使用者以及系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能。為部門設(shè)計并開發(fā)出一套B/S模式基于J2EE的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對服務(wù)的滿意度，增加客戶對企業(yè)的依賴程度。對于工程師來說，客戶服務(wù)系統(tǒng)也提高了他們的工作效率，也給了工程師之間一個交流的平臺。當(dāng)遇到不熟悉的