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文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理(CRM-CustomerRelationshipManagement)是適應現(xiàn)代管理思想發(fā)展起來的一種新型管理模式，可以分為協(xié)作型、操作型、分析型三種類型或三個部分，分別實現(xiàn)接入管理、業(yè)務流程支持、客戶關(guān)系分析功能。分析型CRM對CRM其他部分或企業(yè)信息系統(tǒng)的其他部分提供支持，是整個CRM系統(tǒng)的核心。
本文以旅游公司CRM解決方案為依托，調(diào)查國內(nèi)外旅游企業(yè)CRM使用現(xiàn)狀及成果，了解國內(nèi)外CRM軟件的功能及應用情況
2、，結(jié)合CRM理論以及旅游公司的實際情況，從旅游公司的具體需求出發(fā)，研究旅游公司CRM系統(tǒng)的組成、功能等。
針對當前Internet的廣泛應用，通過對三層客戶/服務器結(jié)構(gòu)的擴展，建立了基于Internet的分析型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并使用J2EE技術(shù)進行系統(tǒng)的開發(fā)，增加了系統(tǒng)的靈活性、穩(wěn)定性和可維護性。
在整體設計的基礎(chǔ)上，還將對旅游公司CRM系統(tǒng)進行設計與實現(xiàn)。在此過程中，引入面向?qū)ο蠼５乃枷耄⑦\用統(tǒng)一建模語言
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