基于J2EE多層架構(gòu)的福建外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件設(shè)計及實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理代表了一種新的管理理念，為改善外貿(mào)企業(yè)與客戶之間關(guān)系提供了良好體系和方法。J2EE多層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對未來的趨勢和行為可以實現(xiàn)預(yù)測，所以可以主導(dǎo)企業(yè)的管理方向。客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)以客戶為中心的核心思想和方法主導(dǎo)企業(yè)進行管理,對外貿(mào)企業(yè)運用信息技術(shù)進行營銷管理是一個重大的跨越。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)正面臨著一個日益強大的買方市場，更好地滿足客戶的需求，建立和保持與客戶的良好關(guān)系，已成為福建外貿(mào)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手

2、段。因此，客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用對福建外貿(mào)企業(yè)具有十分重要的意義。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴以福建外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體需求為研究對象，系統(tǒng)具有外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)特點，有效的簡化了外貿(mào)企業(yè)客戶管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，能有針對性的解決外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的多樣性、客戶結(jié)構(gòu)多樣性、服務(wù)管理的復(fù)雜度，以及客戶商機把握及深度挖掘問題，對企業(yè)增強國際競爭力起到了積極的推動作用。⑵基于J2EE體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合輕量級框架、J2EE組件模型解決多層體系結(jié)構(gòu)中

3、的緊耦合問題，可擴展性強，開放性好，軟件可重用性程度高，應(yīng)用移植性好，提高了系統(tǒng)的靈活性和健壯性。⑶系統(tǒng)的設(shè)計以“面向角色”為中心進行，崗位職責(zé)不同的員工擁有各不相同的操作權(quán)限，因此每個員工登錄系統(tǒng)時的菜單界面也各不相同，每人負(fù)責(zé)自己權(quán)限范圍內(nèi)的工作事物處理，應(yīng)用的安全性高。⑷系統(tǒng)提供了靈活的系統(tǒng)管理與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置功能增強系統(tǒng)的維護性，同時最大程度保證了企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源的錄入保存，查詢檢索相關(guān)數(shù)據(jù)的效率得到最大化提升。⑸系統(tǒng)界面使用W