ST公司HT呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)度管理研究.pdf

1、伴隨著全球信息化的時(shí)代的發(fā)展,使得越來(lái)越多的事物都需要更加規(guī)范化流程化,項(xiàng)目管理更是如此。項(xiàng)目的復(fù)雜度愈來(lái)愈高,對(duì)項(xiàng)目管理的需求越來(lái)越強(qiáng)大。在項(xiàng)目管理中,科學(xué)完善的項(xiàng)目進(jìn)度管理對(duì)保證項(xiàng)目的工期有直接的影響。隨著 ST公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司承接了更多的各級(jí)各類信息化建設(shè)項(xiàng)目，在這些具體項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了項(xiàng)目進(jìn)度、工期的失控,從而導(dǎo)致一些項(xiàng)目無(wú)法按照計(jì)劃建設(shè)的情況，公司應(yīng)該如何加強(qiáng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，是一個(gè)非常值得研究的課題，本文正是在基于

2、這樣一個(gè)背景下,結(jié)合部門實(shí)際工作特點(diǎn),對(duì)HT呼叫中心項(xiàng)目過(guò)程中的項(xiàng)目管理進(jìn)行了較深入的研究。通過(guò)對(duì)進(jìn)度管理與改進(jìn)這一課題的研究，方便指導(dǎo)ST公司今后項(xiàng)目的進(jìn)度管理。
　　本文在以ST公司為背景，分析了ST公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,對(duì)目前公司的項(xiàng)目進(jìn)度管理特點(diǎn)進(jìn)行了解。并結(jié)合 HT呼叫中心項(xiàng)目的進(jìn)度管理實(shí)際案例,詳細(xì)分析了該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程,分析歸納出目前項(xiàng)目進(jìn)度管理中工作存在的問(wèn)題,并在此分析基礎(chǔ)上，一方面運(yùn)用項(xiàng)目管理的基本原理，同時(shí)要

3、和現(xiàn)代項(xiàng)目管理的先進(jìn)思想相結(jié)合,另一方面利用PERT、CPM等項(xiàng)目管理技術(shù)，對(duì)該公司HT呼叫中心項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行了改進(jìn)。找出適合HT呼叫中心項(xiàng)目及ST公司實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)度管理新方法,提出了以下改進(jìn)建議：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的工期估算、優(yōu)化信息溝通制度、加強(qiáng)資源估算與處理、創(chuàng)新了公司項(xiàng)目管理者的管理、運(yùn)用進(jìn)度監(jiān)督管理克服項(xiàng)目拖延、鼓勵(lì)應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息手段管理項(xiàng)目。并對(duì)公司建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度管理進(jìn)行并對(duì)改進(jìn)方案的效果進(jìn)行了分析，提出公司項(xiàng)目進(jìn)度管理