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文檔簡介
1、作為典型的IT集成項目，呼叫中心集成項目涉及到多廠商的系統(tǒng)平臺集成，客制化應(yīng)用軟件的研發(fā)，與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等，項目管理的復(fù)雜度遠遠大于單純軟件項目。目前，呼叫中心集成項目的進度計劃和進度控制基于傳統(tǒng)的CPM（關(guān)鍵路徑法），存在比較嚴重的工期拖延問題，并且缺乏有效的進度控制手段。
本文針對上述問題，分析呼叫中心項目集成項目的特殊性，以及CPM的局限性，嘗試引入CCPM（關(guān)鍵鏈法）來改進呼叫中心集成項目的時間管理，并總結(jié)出進度計
2、劃制定流程圖。為配合該流程圖的應(yīng)用，本文指出瓶頸資源的定義方法，不同資源類型的工期壓縮方法，以及基于緩沖區(qū)管理三層次的進度控制方法。最后，依據(jù)該呼叫中心集成項目進度計劃制定流程圖，建立新的通用的呼叫中心集成項目的進度計劃，實證案例的工期被壓縮近五分之一。
本文通過上述方法的采用，提供了一種簡便有效的流程來制定呼叫中心集成項目進度計劃，解決以下問題：（1）減少“學(xué)生綜合癥”和“帕肯森定律”帶來的工期拖延；（2）基于設(shè)置里程碑緩沖
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