旅行社員工績效評價研究——以前廳經理崗位為例.pdf

1、旅行社在我國旅游業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色。然而,在蓬勃發(fā)展的表象下,旅行社本身存在著很多不盡如人意之處。鑒于旅行社自身的特點及其產品和業(yè)務的特殊性,作為旅行社重要的發(fā)展資源,員工在實現(xiàn)旅行社戰(zhàn)略目標和行業(yè)繁榮方面肩負著重要使命。怎樣通過構建合理的績效評價體系促進員工的高績效是本文的一項重要命題。
　　 績效評價體系為提高員工績效提供了誘導機制和動力機制,為旅行社的發(fā)展提供了保障。很多旅行社都有自己的一套績效評價體系,但大都以財

2、務評價為主,難以準確衡量知識型智力型的旅行社員工,因此,本文引入平衡計分卡、利益相關者理論等相關理論,試圖從平衡的角度進行旅行社員工績效評價,以達到有效衡量旅行社員工業(yè)績,從而推進員工的工作積極性和主動性,與旅行社齊心協(xié)力共同實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的目的。
　　 本文主要分為五部分內容,第一部分對本文的選題背景和研究意義進行了簡要分析。第二部分就本文涉及到的兩大理論即平衡計分卡理論和利益相關者理論進行了回顧總結,并就兩種理論在旅行社員工績