旅行社員工組織承諾與離職傾向的關(guān)系研究——以湖南省張家界市旅行社為例.pdf

1、改革開放以來，我國的旅游業(yè)得到了飛速的發(fā)展。在中國旅游業(yè)高速發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)之間的競爭也日益激烈。旅游企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。然而，在員工爭奪愈來愈激烈的當(dāng)今社會，旅游企業(yè)的發(fā)展卻面臨著另一個難題，那就是旅行社員工離職的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。這已經(jīng)成為制約我國旅游企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　旅行社作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的實現(xiàn)主要是依靠旅行社的員工與顧客之間直接面對面接觸。旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的服務(wù)質(zhì)量，可以說

2、優(yōu)秀的員工是旅游企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的主要源泉。如何留住優(yōu)秀的員工、如何使旅行社的員工離職率維持在一個合理的水平、如何提高員工的組織承諾水平？這些都是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該深入關(guān)注與思考的問題。
　　本文選取湖南省張家界市部分旅行社為研究對象，采用調(diào)查問卷方式，調(diào)查了組織承諾與旅行社員工離職的關(guān)系。利用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行效度和信度分析、描述性統(tǒng)計分析、因子分析、方差分析、相關(guān)分析和回歸分析，得到以下研究結(jié)論:
　　

3、(1)情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾這三個因素的提取是合理的，三者的綜合情況能夠較好地反映旅行社員工組織承諾的水平。
　　(2)旅行社員工的三個組織承諾因素水平存在著不一致，其中持續(xù)承諾水平最高，規(guī)范承諾水平次之，情感承諾水平最低。
　　(3)旅行社員工的個人基本情況與組織承諾和離職傾向表現(xiàn)出顯著的相關(guān)性，個人基本情況不同的員工的組織承諾存在著差異。
　　(4)旅行社員工的組織承諾與離職傾向之間表現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)性，旅行