旅行社的組織結(jié)構(gòu) (1)_第1頁
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文檔簡介

1、關于旅行社的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報告關于旅行社的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報告調(diào)查內(nèi)容:調(diào)查內(nèi)容:南昌部分旅行社的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查目的:調(diào)查目的:了解旅行社的組織機構(gòu)及其所帶來的優(yōu)缺點調(diào)查時間:調(diào)查時間:國慶期間調(diào)查地點:調(diào)查地點:江西南昌市大部分旅行社調(diào)查結(jié)果:調(diào)查結(jié)果:對旅行社的組織結(jié)構(gòu)的初步了解,理論與實際中的差異性一、前言一、前言在國慶期間我們小組成員根據(jù)老師安排下來的任務來到南昌的幾家旅行社進行調(diào)查,最終我們決定選青年旅行社作為我們這組的主講旅行社

2、,從而對青年旅行社工作人員關于他們旅行社的組織結(jié)構(gòu)進行淺層次的一些了解。通過這次調(diào)查我們收獲了很多,我們體會到了團隊合作的重要性,并且更重要的是讓我們對旅行社的組織結(jié)構(gòu)有了更多更進一步的了解對本專業(yè)也有了更深的一份興趣。首先,我們對組織結(jié)構(gòu)有個概念性的了解,什么是組織結(jié)構(gòu)呢?從定義上講,組織結(jié)構(gòu)是指組織各部門及個層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關系,它是人們實現(xiàn)組織目標的手段。而旅行社的組織結(jié)構(gòu)就是關于旅行社為實現(xiàn)組織目標而設立

3、的一些組織部門,從而有效的提高旅行社的經(jīng)濟利益。旅行社組織設計包括兩方面,一是旅行社組織的結(jié)構(gòu)設計,二是旅行社組織的運營設計,這兩者的有效結(jié)合才能滿足旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略對旅行社組織設計的基本要求。旅行社的組織結(jié)構(gòu)是旅行社運行的主要載體,而旅行社組織運行又是旅行社實行經(jīng)營目標的運行平臺,因此旅行社組織設計的特點也就主要表現(xiàn)在運營方面。這就是為什么我們常常見到許多旅行社具有類似的組織結(jié)構(gòu),而在實際運營中,卻表現(xiàn)出組織效率的巨大差異。旅行社組織結(jié)

4、構(gòu)結(jié)構(gòu)設計的影響因素主要有三方面:一旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度,二旅行社組織設計的部門化,三旅行社管理的跨度。二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化旅行社組織變革:從職能式到流程式組織、。我國,一個業(yè)務較為齊全的旅行社一般內(nèi)設:1、市場部,進行市場營銷,招徠客源;2、計劃部,進行具體旅游項目及行、宿等日程的安排;3、外聯(lián)部,與飯店、交通部門、參觀游覽和娛樂單位、保險公司等社會經(jīng)濟各方簽訂總的合作協(xié)議書及辦理具體的預訂業(yè)務和

5、營業(yè)往來4、部門按具體接待計劃安排導游(全程陪同或地方陪同)幫助許多專家學者認為在理論上,事業(yè)部結(jié)構(gòu)有三種形式:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是當按照旅行社產(chǎn)品的類型進行組織的事業(yè)部;地域結(jié)構(gòu)是按照經(jīng)營運作的市場區(qū)域進行組織的事業(yè)部;市場結(jié)構(gòu)指按照顧客類型組織的事業(yè)部。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的模式較好地解決了職能式組織結(jié)構(gòu)中存在的部門之間、員工之間利益分配不均的問題,并且有利于業(yè)務的開展。事業(yè)部制雖然具備上述優(yōu)點,但它也造成了采購業(yè)務的分散,導致旅行社各部門都分別

6、到要素企業(yè)去采購,一方面對企業(yè)形象產(chǎn)生一定的不良影響,同時因為采購量小,無法獲得更大的批量采購優(yōu)惠。有些旅行社由于沒有強有力的總部,管理手段單一,對事業(yè)部的管理失控。事業(yè)部擁有自己獨立的人事權(quán)和財務管理人員,總部難以對事業(yè)部的人和財進行有效制約。由于旅行社業(yè)務的利潤來源于多個環(huán)節(jié),總部也很難把握事業(yè)部的利潤率。實際上事業(yè)部已經(jīng)成為一個獨立的經(jīng)營單位。這也是目前中國旅游界“承包有理”現(xiàn)象的原因之一。許多專家學者認為針對這一現(xiàn)象,一些旅行社

7、總部采取了部分權(quán)力回收的做法,有的旅行社成立了采購部,統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)各事業(yè)部的采購工作,既為各事業(yè)部提供了服務,又提高了業(yè)務的透明度。3控股公司制組織結(jié)構(gòu)控股公司制,又稱母子公司制,是指依靠擁有其他公司,而達到控制具有決定性表決權(quán)股份的公司。而行使控制權(quán)的公司或從事經(jīng)營管理的控股公司,不但擁有對子公司在財政上的控制權(quán),而且擁有經(jīng)營上的控制權(quán),并對重要人員的任命和大政方針的確定有決策權(quán),甚至直接派人去經(jīng)營管理。許多學者認為與事業(yè)部制相比,

8、控股公司制是更深層次的分權(quán)。其主要特點,是大量節(jié)約集團化所必需的資金。假設擁有其他公司51%的股份即能達到支配目的,則與收買或合并(建立事業(yè)部)相比,只需要一半的資金;子公司都是市場競爭中的獨立法人實體,都是利潤管理的徹底分權(quán)化單位,具有獨立的經(jīng)營管理機構(gòu),并獨自負有利潤責任,擁有獨立的籌資能力。母公司無須承擔子公司的債務責任。許多學者認為目前,我國的“國旅總社”、“中旅總社”、“青旅控股”等大型旅行社企業(yè),總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理

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