旅行社業(yè)務(wù)教案

1、主講：贛州技師學(xué)院曾衛(wèi)平第一章導(dǎo)論一、教學(xué)目的和要求本章的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對(duì)旅行社建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，了解旅行社產(chǎn)生發(fā)展的歷史，了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問(wèn)題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)1、旅行社的性質(zhì)與職能2、我國(guó)旅行社的發(fā)展特點(diǎn)3、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用三、主要教學(xué)內(nèi)容（一）旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1、旅行社產(chǎn)生的歷史背景（1）工業(yè)革命的成果為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)

2、造了物質(zhì)條件（2）旅游需求的社會(huì)化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)可能性2、旅行社的發(fā)展過(guò)程（1）托馬斯庫(kù)克旅行社（2）國(guó)外旅行社的發(fā)展（3）中國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展中華人民共和國(guó)成立前時(shí)期(1923—1949)改革開(kāi)放前時(shí)期(1949一1978)中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展新時(shí)期(1979—1988)中國(guó)旅行社行業(yè)大發(fā)展時(shí)期(1989年以后）（4）中國(guó)主要的旅行社中國(guó)國(guó)際旅行社中國(guó)旅行社中國(guó)青年旅行社（二）旅行社管理的特點(diǎn)1、旅行社管理的定義（1）旅行社

3、管理一般意義的表述：旅行社管理是通過(guò)行使各種職能，自覺(jué)控制人和組織的行為，運(yùn)用旅行社各種資源，高效率地實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。（2）適合旅行社企業(yè)管理特點(diǎn)的表述旅行社管理充滿著創(chuàng)意和想象旅行社管理承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)并制造風(fēng)險(xiǎn)旅行社管理要善于掌握他人錯(cuò)失的機(jī)遇旅行社管理要有洞察未來(lái)的行為（3）旅行社管理科學(xué)意義的表述組織導(dǎo)游、員工在招徠、接待旅游者活動(dòng)中既獲得經(jīng)濟(jì)利益，又使游客感到滿意，還能使導(dǎo)游、員工具有高昂士氣，獲得成就感。2、旅行社管理特

4、點(diǎn)（1）分散性、流動(dòng)性（2）大生產(chǎn)、大協(xié)作（3）多知識(shí)、高水平（b）區(qū)別1、旅游經(jīng)營(yíng)商從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合和銷售業(yè)務(wù)；旅游代理商則僅從事旅游銷售業(yè)務(wù)。2、旅游經(jīng)營(yíng)商從事接待業(yè)務(wù)，代理商則只銷售不接待。（2）日本旅行社的類型日本旅行社行業(yè)采取的是混合分工體系（3）我國(guó)臺(tái)灣省旅行業(yè)的分類臺(tái)灣省旅行業(yè)采取的是水平分工體系（4）我國(guó)旅行社的分類1、1985年《旅行社管理暫行條例》分類一類社、二類社、三類社2、我國(guó)現(xiàn)行旅行社分類制度國(guó)際旅行社

5、、國(guó)內(nèi)旅行社我國(guó)旅行社的分類體系是典型的水平分工（五）旅行社的基本業(yè)務(wù)與職能1、基本業(yè)務(wù)（1）旅行社產(chǎn)品調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（2）旅游服務(wù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)（3）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)（4）旅行社接待業(yè)務(wù)團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)散客旅游接待服務(wù)2、旅行社的職能（1）生產(chǎn)職能：設(shè)計(jì)和組合各種旅游產(chǎn)品（2）銷售職能：銷售各種旅游產(chǎn)品；（3）組織協(xié)調(diào)職能：組織各種旅游活動(dòng)；協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門（企業(yè)）的關(guān)系（4）提供信息職能：向有關(guān)部門（企業(yè)）提供旅游市場(chǎng)信息；向旅游者提