旅行社業(yè)務(wù)教案

1、主講：贛州技師學(xué)院曾衛(wèi)平第一章導(dǎo)論一、教學(xué)目的和要求本章的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對旅行社建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的認識，了解旅行社產(chǎn)生發(fā)展的歷史，了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。二、教學(xué)重點、難點1、旅行社的性質(zhì)與職能2、我國旅行社的發(fā)展特點3、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用三、主要教學(xué)內(nèi)容（一）旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1、旅行社產(chǎn)生的歷史背景（1）工業(yè)革命的成果為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)

2、造了物質(zhì)條件（2）旅游需求的社會化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實可能性2、旅行社的發(fā)展過程（1）托馬斯庫克旅行社（2）國外旅行社的發(fā)展（3）中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展中華人民共和國成立前時期(1923—1949)改革開放前時期(1949一1978)中國旅行社行業(yè)發(fā)展新時期(1979—1988)中國旅行社行業(yè)大發(fā)展時期(1989年以后）（4）中國主要的旅行社中國國際旅行社中國旅行社中國青年旅行社（二）旅行社管理的特點1、旅行社管理的定義（1）旅行社

3、管理一般意義的表述：旅行社管理是通過行使各種職能，自覺控制人和組織的行為，運用旅行社各種資源，高效率地實現(xiàn)旅行社經(jīng)營目標(biāo)的過程。（2）適合旅行社企業(yè)管理特點的表述旅行社管理充滿著創(chuàng)意和想象旅行社管理承擔(dān)著風(fēng)險并制造風(fēng)險旅行社管理要善于掌握他人錯失的機遇旅行社管理要有洞察未來的行為（3）旅行社管理科學(xué)意義的表述組織導(dǎo)游、員工在招徠、接待旅游者活動中既獲得經(jīng)濟利益，又使游客感到滿意，還能使導(dǎo)游、員工具有高昂士氣，獲得成就感。2、旅行社管理特

4、點（1）分散性、流動性（2）大生產(chǎn)、大協(xié)作（3）多知識、高水平（b）區(qū)別1、旅游經(jīng)營商從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計、組合和銷售業(yè)務(wù)；旅游代理商則僅從事旅游銷售業(yè)務(wù)。2、旅游經(jīng)營商從事接待業(yè)務(wù)，代理商則只銷售不接待。（2）日本旅行社的類型日本旅行社行業(yè)采取的是混合分工體系（3）我國臺灣省旅行業(yè)的分類臺灣省旅行業(yè)采取的是水平分工體系（4）我國旅行社的分類1、1985年《旅行社管理暫行條例》分類一類社、二類社、三類社2、我國現(xiàn)行旅行社分類制度國際旅行社

5、、國內(nèi)旅行社我國旅行社的分類體系是典型的水平分工（五）旅行社的基本業(yè)務(wù)與職能1、基本業(yè)務(wù)（1）旅行社產(chǎn)品調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)（2）旅游服務(wù)的采購業(yè)務(wù)（3）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)（4）旅行社接待業(yè)務(wù)團體旅游接待業(yè)務(wù)散客旅游接待服務(wù)2、旅行社的職能（1）生產(chǎn)職能：設(shè)計和組合各種旅游產(chǎn)品（2）銷售職能：銷售各種旅游產(chǎn)品；（3）組織協(xié)調(diào)職能：組織各種旅游活動；協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門（企業(yè)）的關(guān)系（4）提供信息職能：向有關(guān)部門（企業(yè)）提供旅游市場信息；向旅游者提