旅行社自駕游產(chǎn)品及其游客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以烏魯木齊市旅行社為例.pdf

1、自駕游做為一種新興的專項(xiàng)旅游在我國(guó)正迅速的發(fā)展，但與自駕游發(fā)展的良好勢(shì)頭極不相稱的是旅行社自駕游產(chǎn)品發(fā)展的滯后。本文首先對(duì)旅行社自駕游產(chǎn)品的相關(guān)概念進(jìn)行了界定，接著通過(guò)比較研究，分析了旅行社在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)自駕游產(chǎn)品方面與其他組織形式相比所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并論述了旅行社開發(fā)和經(jīng)營(yíng)自駕游產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)意義，提出旅行社開發(fā)和經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的自駕游產(chǎn)品，可以成為旅行社的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也為旅游者提供便利。 本文在對(duì)旅行社自駕游產(chǎn)品進(jìn)

2、行比較研究的基礎(chǔ)上，從游客感知質(zhì)量的角度對(duì)旅行社的自駕游產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文借鑒SERVPERF感知質(zhì)量度量方法和IPA方法對(duì)旅行社自駕游產(chǎn)品的游客感知質(zhì)量進(jìn)行度量，在前人研究的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)包括五個(gè)評(píng)價(jià)維度和23個(gè)評(píng)價(jià)因子的旅行社自駕游產(chǎn)品游客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)實(shí)證研究，來(lái)驗(yàn)證該評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和實(shí)用性，并對(duì)烏魯木齊市旅行社自駕游產(chǎn)品游客感知質(zhì)量從加權(quán)和未加權(quán)兩個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)，還利用IPA象限圖分析了該市旅行社自駕游產(chǎn)品質(zhì)