顧客契合行為形成機理研究.pdf

1、隨著市場經濟和信息技術的發(fā)展,顧客行為的種類和影響力均發(fā)生著翻天覆地的變化。當今的顧客行為早已遠遠不限于單一的購買行為,傳播口碑、推薦、幫助其他顧客、使用社交媒體等行為也對企業(yè)產生著舉足重輕的影響。于是,顧客契合行為這一概念應運而生。顧客契合行為是指顧客在某些激發(fā)要素的驅動下對某一品牌或廠商產生的除消費外的行為表現(xiàn),其開辟了市場營銷學中的一個全新研究領域。由于顧客契合行為是一個新興概念,理論界中還鮮有關于顧客契合行為成因的討論。鑒于此,

2、本文著力于顧客契合行為形成機理的研究。
　　首先,本文梳理了顧客契合行為的現(xiàn)有相關文獻,在此基礎上界定了本研究中顧客契合行為的概念和相關基礎理論。其次,利用焦點小組、深度訪談和扎根理論等一系列質化研究方法對汽車、理財、服裝、教育培訓四類產品的一線顧客進行了研究,探索性地提出了相關假設,構建了顧客契合行為形成的機理模型。最后,面向私家車用戶開展了問卷調研,利用結構方程方法對所得數(shù)據(jù)進行了分析,從而檢驗了相關假設和理論模型。