面向中國游客的柬埔寨旅游購物商店營銷策略研究.pdf

1、柬埔寨擁有豐富的旅游資源和較為發(fā)達(dá)的旅游產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著柬埔寨政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視，當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境不斷提升，到柬埔寨旅游的人數(shù)大幅增長，旅游業(yè)已經(jīng)成為柬埔寨重要的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其中很大一部分游客來自中國。
　　作為旅游過程的重要環(huán)節(jié)，旅游購物一直是游客特別是中國游客的必要安排，也是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。雖然近年來柬埔寨充分發(fā)揮便利的交通、相近的文化、日益密切的經(jīng)貿(mào)關(guān)系等有利因素，推動國內(nèi)旅游購物環(huán)境取得了長足進(jìn)步，但從整體發(fā)

2、展看還存在著一系列問題，柬埔寨景區(qū)的旅游購物商店卻未能滿足游客的需求。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):在旅游商品方面，由于對各國旅游購物者的購物需求及其特點不甚了解，尤其是對中國游客的購物需求和特點不了解，目前柬埔寨的旅游商品還不充足。柬埔寨沒有對手工藝品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)、文字古玩及仿制品進(jìn)行創(chuàng)新，沒有把旅游商品與經(jīng)濟(jì)文化密切聯(lián)系起來，推出更符合柬埔寨本國文化的商品，沒法吸引到更多的游客。
　　在旅游者的購物心理和行為方面，去柬埔寨旅游的大部分游客

3、都來自中國，針對中國游客的旅游心理，購物心理，觀賞景點的心理等，柬埔寨的相關(guān)部門還沒有研究了解透徹，這對柬埔寨的旅游業(yè)發(fā)展是一個阻礙。
　　在旅游購物滿意度方面，中國游客對在柬埔寨的旅游存在著對購物商品，景點地址，服務(wù)態(tài)度上的不滿意。柬埔寨的旅游基礎(chǔ)設(shè)施差是令中國游客最不滿意的方面，這主要表現(xiàn)為:一是柬埔寨為消費者提供的購物體驗處于一種無系統(tǒng)化的混亂狀況，國內(nèi)消費者存在很多不滿。二是在購物場所的硬件設(shè)施的配備也處于落后階段，缺少2

4、1世紀(jì)被大超市所廣泛采用的中央空調(diào)等設(shè)置。三是購物場所的裝修布置無特色，消費者在購物的同時無法感受到柬埔寨文化的洗禮。不能給游客一個好的觀賞景點的條件。柬埔寨旅游購物商店的商品質(zhì)量不高也是令中國游客不滿意的地方，各旅游景點銷售的紀(jì)念品大多相同，由于大多數(shù)店家都是以個體戶為主，規(guī)模較小，導(dǎo)致了商品種類單一、定位模糊，給游客帶來一些困擾。另外旅游商品價格不合理，很多消費者表示，在柬埔寨購買商品時，在價格方面上的任意性讓消費者感到很多不滿，一

5、些劣質(zhì)的產(chǎn)品卻賣出極高的價格，讓游客難以接受。旅游購物商店店員的服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)水平低下，將劣勢的產(chǎn)品銷售給國外消費者，提供給消費者一種較差的消費體驗。商品質(zhì)量的時好時壞，讓游客不能愉快地購物。柬埔寨旅游購物市場的秩序混亂。
　　究其原因，除了在政府和行業(yè)協(xié)會層面，對旅游購物市場的建設(shè)、規(guī)范和管理水平急需提升外，更重要的是在旅游業(yè)部門和旅游服務(wù)從業(yè)者層面，對各國旅游購物者尤其是中國游客的購物需求及其特點不夠了解，對旅游商品與經(jīng)濟(jì)文