中國(guó)游客旅游動(dòng)機(jī)、滿意度與忠誠(chéng)研究——以泰國(guó)曼谷為例.pdf

1、目前旅游業(yè)對(duì)泰國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越有重要作用，因?yàn)槭蔷薮髧?guó)民收入來(lái)源。旅游業(yè)的發(fā)展不但給人們創(chuàng)造了旅游業(yè)工作機(jī)會(huì)，還提高其他的相關(guān)企業(yè)，廣闊地分配收入領(lǐng)域。泰國(guó)每年接待國(guó)外游客越來(lái)越多，其中中國(guó)是主要游客增多的客源之一。泰國(guó)首都曼谷成為中國(guó)游客旅游目的地首要選擇。為了使入境的中國(guó)游客平穩(wěn)增長(zhǎng)以及游客消費(fèi)提升，了解游客的出游動(dòng)機(jī)、滿意度以及忠誠(chéng)乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的重要關(guān)鍵。
　　本研究以到曼谷旅游的中國(guó)大陸游客為調(diào)查對(duì)象，采用實(shí)證研究方法，

2、旨在探究其出游動(dòng)機(jī)、滿意度以及忠誠(chéng)各自的變量維度，嘗試從三個(gè)變量的角度出發(fā)，建立理論研究模型，發(fā)現(xiàn)三者間的內(nèi)在關(guān)系，以便為該地的旅游營(yíng)銷活動(dòng)和未來(lái)的發(fā)展提供有益的建議和參考。根據(jù)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本研究建立了旅游動(dòng)機(jī)、滿意度以及忠誠(chéng)上變量的結(jié)構(gòu)方程模型，其中旅游動(dòng)機(jī)采用廣泛認(rèn)同的推力—拉力理論(Push-PullMotivation)，而滿意度從“期望—不一致”(Expectation-Disconfirmation)，“值得游覽”(W

3、orthwhile to Visit)，以及“規(guī)范比較”(Norm Comparison)與其它景區(qū)相比，對(duì)此地更為滿意三個(gè)方面來(lái)考量，忠誠(chéng)度則以“重游”(Revisit)和“推薦意愿”(Recommend to the other)兩個(gè)變量來(lái)衡量。通過(guò)檢驗(yàn)中國(guó)游客的旅游動(dòng)機(jī)、滿意度以及忠誠(chéng)的結(jié)構(gòu)方程模型發(fā)現(xiàn)，旅游動(dòng)機(jī)中的推力和拉力對(duì)受訪者的滿意度存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，但是兩者對(duì)受訪者的忠誠(chéng)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系;滿意度對(duì)受訪者的忠誠(chéng)顯著的負(fù)