國內(nèi)游客旅游購物滿意度研究——以杭州為例.pdf

1、本論文在探討消費者行為和旅游購物行為的理論基礎(chǔ)上，定性分析和定量分析相結(jié)合，規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合，以來杭游客為對象，通過268個研究樣本，研究其消費前、消費中以及消費后整個過程的消費行為和外界因素對其消費行為的影響。利用SPSS統(tǒng)計軟件對收集的數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、因子分析、方差分析和配對樣本T檢驗，驗證了相關(guān)的研究假設(shè)并得出以下結(jié)論： 第一，游客出于追求特色、互助聯(lián)誼、追求文化、追求實效和追求享受等動機選擇旅游購物，不

2、同個人背景和游覽情況的游客在選擇旅游動機時存在差異； 第二，游客購物要素因子包括商品特性要素、商家服務(wù)要素、購物設(shè)施要素和整體環(huán)境要素等； 第三，游客購物前的期望與購物后的滿意之間存在著顯著性差異。 最后，筆者用IPA分析方法得出目前杭州旅游購物市場要加強改善、繼續(xù)保持、優(yōu)先順序低和供給過度的一些項目。 在此基礎(chǔ)上，作者提出開發(fā)旅游特性的商品、發(fā)展杭州的特色產(chǎn)業(yè)、改善服務(wù)態(tài)度與商家信譽、提高服務(wù)質(zhì)量、推動