基于購(gòu)物滿意度的保定旅游購(gòu)物發(fā)展研究.pdf

1、旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為各地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要方式。在旅游活動(dòng)的六要素中，相對(duì)于其他五項(xiàng)要素，購(gòu)物活動(dòng)因?yàn)槠湫枨髲椥源蟮脑?，成為推?dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要方式，這一點(diǎn)已經(jīng)在旅游購(gòu)物發(fā)達(dá)國(guó)家得到驗(yàn)證。但是，近年興起的出國(guó)購(gòu)物熱潮和國(guó)內(nèi)低迷的旅游購(gòu)物市場(chǎng)形成了鮮明的對(duì)比。保定作為旅游大市，旅游資源類型豐富多樣，還有眾多的特色商品市場(chǎng)，旅游接待量和旅游收入呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，多年在河北省內(nèi)名列前茅；隨著京津冀協(xié)同發(fā)展、交通體系的不斷完善，保

2、定市旅游業(yè)前景更為廣闊。但是，保定旅游購(gòu)物收入占旅游總收入的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國(guó)家平均水平，旅游購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展緩慢，旅游商品參差不齊、購(gòu)物環(huán)境惡劣等問(wèn)題明顯，有必要對(duì)其進(jìn)行研究。旅游購(gòu)物滿意度水平不僅能反映一個(gè)地區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)能體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展水平，旅游購(gòu)物滿意度的提升不僅能促進(jìn)游客的重復(fù)購(gòu)買，而且可以通過(guò)正面的口碑宣傳提升企業(yè)或地區(qū)的知名度，所以對(duì)其研究具有十分重要的理論與實(shí)踐意義。
　　本研究分為三個(gè)部分：第一部分包

3、括緒論和相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)。通過(guò)查閱大量有關(guān)旅游購(gòu)物和顧客滿意度的文獻(xiàn)資料，較為系統(tǒng)地梳理了以往的相關(guān)研究，對(duì)旅游商品、旅游購(gòu)物、旅游購(gòu)物市場(chǎng)和旅游購(gòu)物滿意度等相關(guān)概念和理論做了界定和總結(jié)，為本研究的開(kāi)展提供理論支持。第二部分包括保定旅游購(gòu)物滿意度調(diào)查和保定旅游購(gòu)物及商品開(kāi)發(fā)問(wèn)題分析。從商品設(shè)計(jì)、商品生產(chǎn)、商品銷售、購(gòu)物場(chǎng)所和售后服務(wù)等幾個(gè)方面全面系統(tǒng)的調(diào)查了保定旅游購(gòu)物滿意度，首次獲得了保定旅游購(gòu)物滿意度的第一手資料，真實(shí)準(zhǔn)確地了

4、解了游客對(duì)保定購(gòu)物的感知與評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)保定的旅游購(gòu)物滿意度普遍偏低，并與購(gòu)物前的期望之間存在顯著性差異。旅游購(gòu)物相關(guān)的許多因素都對(duì)保定旅游購(gòu)物滿意度產(chǎn)生了或多或少的影響，包括商品設(shè)計(jì)因素、商品生產(chǎn)因素、商品銷售因素、購(gòu)物場(chǎng)所因素和售后服務(wù)因素等方面。通過(guò)購(gòu)物滿意度的評(píng)價(jià)和IPA分析提煉出保定旅游購(gòu)物與旅游商品發(fā)展存在的問(wèn)題：地方特色缺失，品牌意識(shí)缺乏，購(gòu)物場(chǎng)所旅游意識(shí)及精品意識(shí)缺乏，行業(yè)管理缺位或越位。第三部分包括提高保定旅游購(gòu)物滿