供需感知視角下桂林市旅游購物市場滿意度研究.pdf

1、目前,我國的旅游業(yè)呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展趨勢,旅游購物作為旅游業(yè)的主要組成部分,對旅游業(yè)總體發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。但是,據(jù)國家旅游局的調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅游者對旅游購物的滿意度在旅游業(yè)各構(gòu)成要素滿意度中處于最低的位置,桂林市作為我國重要的國際旅游目的地,研究其旅游購物市場滿意度就具有很大的理論和實踐意義.
　　 本文從供需感知視角下研究桂林市旅游購物市場滿意度,以桂林市旅游購物市場為研究對象,從旅游商品、旅游購物環(huán)境、旅游購物服務(wù)、旅游購

2、物信息、旅游購物保障五個方面構(gòu)建了桂林市旅游購物市場供給和需求主體關(guān)系圖,并且構(gòu)建了桂林市旅游購物市場滿意度評價指標(biāo)體系和滿意度評價模型。在分析供給和需求的基礎(chǔ)上計算出了桂林市旅游購物市場滿意度,計算結(jié)果發(fā)現(xiàn)桂林市的旅游購物市場滿意度評價不高。最后針對旅游商品、購物服務(wù)等系統(tǒng)的滿意度和需求現(xiàn)狀提出了具體的提升滿意度策略。研究中筆者采用理論與實踐相結(jié)合、實地訪談與問卷調(diào)查相結(jié)合、層次分析法和模糊綜合評價法相結(jié)合的研究方法,將桂林市旅游購物

3、市場劃分為旅游商品、旅游購物環(huán)境、旅游購物服務(wù)、旅游購物信息、旅游購物保障五個方面和31個指標(biāo)。運用SPSS17.0對桂林旅游購物市場供需感知情況進行分析,并對樣本進行了可靠性分析、方差分析和獨立樣本T檢驗。同時運用模糊綜合評價法對桂林市的旅游購物市場滿意度進行了計算。
　　 本研究分為六個部分。第一部分主要介紹選題背景、選題意義、研究現(xiàn)狀、研究思路和研究理論基礎(chǔ)。第二部分,構(gòu)建了桂林市旅游購物市場滿意度模型,滿意度模型的構(gòu)建對

4、計算桂林市旅游購物市場滿意度奠定了理論和技術(shù)支撐。第三部分在問卷調(diào)查和深度訪談的基礎(chǔ)上對桂林市旅游購物市場的供需感知現(xiàn)狀進行分析。第四部分運用構(gòu)建的桂林市旅游購物市場滿意度模型計算出了桂林市的旅游購物市場滿意度,并進行了信度檢驗、效度檢驗、獨立樣本T檢驗和方差分析。第五部分針對桂林市旅游購物市場滿意度現(xiàn)狀從旅游商品、購物環(huán)境、購物服務(wù)、購物信息、購物保障五個方面分別提出了提升滿意度的策略。第六部分是文章的結(jié)論部分,主要指出研究的不足之處