網(wǎng)絡購物滿意度研究.pdf

1、西北大學碩士學位論文網(wǎng)絡購物滿意度研究姓名：秦鵬申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：王正斌20100601A b s t r a c tI n t h ei n f o r m a t i o ns o c i e t yt o d a y ．p e o p l ec o n t a c tw i t h t h en e t w o r ki Si n t i m a t e l y ，n e ts h o p p i n gt

2、 h i sn e w w a yo f s h o p p i n gi n t h er a p i dd e v e l o p m e n to fn e t w o r k ．t h em e r c h a n tw a n tt o a c h i e v ea c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n ds a t i s f yo u rc u s t o m e r sa r

3、 ei m p o r t a n t ．t h i Sp a p e re x p o u n d sc h i e f l yi S t h es t u d yo fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o nt h a t t h ec u s t o m e r s s a t i s f a c t i o nt h er e l a t e dt h e o r ya n d i n t h

4、 ei n t e r n e t s h o p p i n g s a t i s f a c t i o no ft h e e m p i r i c a lr e s e a r c h ．T h ep a p e r f i r s t l yi n t r o d u c e s t h eb a c k g r o u n do f c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a n

5、do n l i n e s h o p p i n gr e s e a r c h b a c k g r o u n d ，t h i Sr e s e a r c hp r o b l e m sa n ds i g n i f i c a n c eo fr e s e a r c ha t h o m ea n da b r o a d ，t h e n s u m m a r i z e dt h e r e s e a

6、r c h ，a n di n t r o d u c e dt h er e l a t e dt h e o r y o fc u s t o m e r s a t i s f a c t i o n ，i n c l u d i n gc u s t o m e r ，c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，a n dt h er e l e v a n tt h e o r yo ft

7、h e r e l e v a n tt h e o r i e s ．T h e ni n t r o d u c e st h en e t w o r ks h o p p i n g ，t h et e s t i n gm e t h o d so fc u s t o m e r s a t i s f a c t i o n ，a n dt h e nc o m b i n i n gt h e a c t u a ls

8、i t u a t i o n o ft h ec u r r e n tI n t e r n e ts h o p p i n go n l i n es h o p p i n gs a t i s f a c t i o n ，e s t a b l i s h e dt h e h y p o t h e s i Sm o d e la n dt h ei n d e x s y s t e m ．T h i s i s t

9、h e c o r ep a r t ，i nt h i sp a r to ft h ee m p i r i c a lp a r t ，i n p a r t ，o nt h en e t w o r kt o b u i i d s h o p p i n gs a t i s f a c t i o n i n d e xs y s t e m ，a n dh a s c a r r i e do n t h eq u e s

10、 t i o n n a i r ed e s i g n e d i n x i a n f o u ru n i v e r s i t vo f f i n a n c ea n de c o n o m i C S ，a n dh a s c a r r i e d o nt h e q u e s t i o n n a i r es u r v e yt os u r v e yd a t a w e r es u n m

11、a r i z e d ，a n a l y z e dt h ep r e s e n to n l i n e s h o p p i n g ，t h ei n f l u e n c ef a c t o r sa n dt h e n e t w o r ks h o p p i n gs a t i s f a c t i o n ．F i n a l l y ，c o m b i n e dw i t ht h ed a

12、t ao b t a i n e d i n f r o n ta n dp r a c t i c a ls i t u a t i o no fo n l i n es h o p p i n g b e h a v i o r ，i Sa n a l y z e d ．K e y w o r d s ：c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，C u s t o m e rs a t i s